Отзыв об отеле Best Western North Side Inn 2*

Я остановилась в отеле Best Western North Side Inn в номере 139, находясь в Уичито-Фолс по работе.
Во время моего пребывания я обнаружила в номере таракана и сфотографировала его. Я подошла к стойке регистрации, показала сотруднику фотографию и попросила сделать очень простую вещь: пожалуйста, подмести и вымыть комнату, а также поменять постельное белье. Сотрудник извинился и сказал, что кто-то вернется и все уберет.
Я ушла на работу, полагая, что все будет решено.
Когда я вернулась после работы, уборка не была произведена. Тот же таракан все еще лежал на полу там, где я его оставила.
Я снова подошла к стойке регистрации и подняла этот вопрос. Я поговорила с человеком, который меня изначально заселял, и который, по-видимому, обладал определенными полномочиями в отеле. Вместо того чтобы немедленно выполнить мою просьбу об уборке, которую я уже сделала и которую мне обещали выполнить, мне сначала сказали, что утром они подметут и вымоют пол.
Это было неприемлемо. Я уже сообщал о проблеме, предоставлял фотодоказательства, специально просил об уборке, мне сказали, что все будет сделано, я пошел на работу и, вернувшись, обнаружил того же таракана. Мне пришлось повторить все это, прежде чем мне снова сказали, что что-то будет сделано.
Уборка номеров на протяжении всего пребывания была непостоянной. Кровать не всегда была заправлена ​​должным образом, ванная комната не выглядела тщательно вымытой, а общее состояние номера заставило меня усомниться в стандартах уборки отеля.
Внешняя территория и общие зоны также выглядели грязными и плохо ухоженными. Простая уборка фасада и мойка под давлением заметно бы улучшили ситуацию.
Мое взаимодействие с персоналом было неоднозначным. Некоторые взаимодействия были лучше, чем другие, но в целом было очень мало приветствий или внимания. Что еще важнее, мне не следовало неоднократно обращаться на ресепшн с просьбой решить такую ​​элементарную проблему чистоты после того, как о ней уже было сообщено.
В конце концов, я обратился в службу поддержки клиентов Best Western. Они открыли дело в отделе по работе с клиентами и зачислили на мой счет 5000 баллов Best Western Rewards. Я ценю, что руководство задокументировало жалобу и предоставило компенсацию, но компенсация постфактум не меняет того, что произошло на территории отеля.
Отсюда и название: ПАРИК НА СВИНЬЕ.
Вы можете разместить на вывеске название известного бренда и начислять баллы после жалобы, но ничто не заменит поддержания территории в надлежащем состоянии и уборки номеров.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал этот отель.