Отзыв об отеле Residence Inn Waco South 3*

Я никогда не хотел оставлять отзыв с одной звездой. Однако в данном случае они должны ответить за все свои ошибки. Это были выходные, приуроченные к Дню труда 2025 года. Я оплатил двухдневный номер через Priceline. Я пользуюсь Priceline уже много лет. Я пришёл на регистрацию, и девушка должна была использовать виртуальную карту, которая у меня есть в личном кабинете. «Поскольку я уже оплатил полную стоимость через Priceline, отель использует виртуальную карту при регистрации для завершения процедуры». Если сотрудник не обучен, он спросит вас, хотите ли вы использовать карту, которая у меня есть в личном кабинете. Всегда отвечайте «ДА». Конечно, они обязаны использовать кредитную карту для непредвиденных расходов. Однако обычно это составляет менее 50 долларов. Итак, сотрудница, которая работала в субботу днём (6 сентября 2025 года, около 15:00), сказала мне пройти и провести карту. По какой-то причине их терминал оплаты не показывает общую сумму. Поэтому я подошёл к терминалу оплаты, и с меня списали 256 долларов за двухдневное проживание. Я уже оплатил через Priceline своей дебетовой картой. Я доверился ей и подумал, что это плата за непредвиденные расходы в размере 50 долларов. Хорошо, что я проверил приложение для оплаты картой, и она действительно списала с меня всю сумму за проживание, а не за непредвиденные расходы. Во-первых, им нужно провести обучение по работе с клиентами, которые платят через Priceline. Также исправьте в своих терминалах оплаты карт, чтобы там отображалась сумма, которую клиент должен будет заплатить, будь то полная стоимость проживания или непредвиденные расходы. Сотрудница сказала, что не беспокойтесь, мы это исправим, и сделала вид, что после статуса «ожидание» карта исчезнет. Прошло пару дней, и она появилась. Я позвонил, и сотрудница, с которой я разговаривал в четверг около 9 утра 11 сентября 2025 года, сказала мне, что «жесткий "Размещение" отвалится. Опять же, это неверно. Общеизвестно, что после публикации жалобы она просто так не «отвалится». Я попросил вернуть деньги. Они даже не смогли найти в своей системе, за что с меня взяли деньги. Что иронично, ведь с меня взяли деньги совершенно ясно. Кроме того, моя тёща тоже там жила, и, конечно же, с них тоже взяли двойную сумму. Прошло почти два месяца, а я всё ещё в процессе спора, и наконец-то сегодня я получил новости о предварительном возврате. Учитывая всё вышесказанное, пожалуйста, будьте осторожны, если вы останавливаетесь здесь и пользуетесь Priceline. Наконец, когда нас наконец заселили в номер, там пахло марихуаной, и мы сообщили об этом на стойке регистрации, они просто сказали: «Да, мы выселили предыдущих жильцов из-за этого». Опять же, мы могли бы быть у Карен, но мы решили этого не делать. Однако в итоге с меня взяли двойную сумму, и мне придётся бороться за возврат денег. Если вы нашли время прочитать всё это, я хочу подтвердить это место. Это правда, и если сотрудники это читают, они узнают меня по имени. Просто обидно, что им всё равно, ведь это были не «их» деньги. Надеюсь, сотрудники пройдут необходимое обучение, и я рад, что не столкнулся с финансовыми трудностями из-за этого. Надеюсь, Marriot это прочитает, но я не буду слишком уж надеяться.