Отзыв об отеле Hyatt Place Waco - South 3*

Обычно я публикую отзывы об отелях на другой платформе (где у меня более 60 отзывов), но Hyatt, похоже, по умолчанию размещает их на Trip Advisor. Мой опыт в Уэйко был настолько ужасным, что я зарегистрировался, чтобы поделиться тем, насколько ужасным было мое пребывание.
Во-первых, администратор на ресепшене был плохо обучен и предоставил неверную информацию о времени завтрака. Я несколько раз уточнял и даже ссылался на табличку с другим временем, но сотрудница настаивала на времени, которое оказалось неверным на следующий день.
Во-вторых, отель не следит за соблюдением правил поведения гостей и не желает вмешиваться, когда гости ведут себя неподобающим образом. В отеле проживало несколько женских волейбольных команд, и слишком много безответственных родителей позволяли своим детям бегать без присмотра. Они бегали по коридорам, громко кричали, приставали к гостям отеля, играя в «звонок-звонок», и, возможно, даже включали пожарную сигнализацию. Когда я попытался пожаловаться на ресепшене, они не захотели ничего сделать, чтобы помочь. Несмотря на то, что я объяснила, что говорю громко, отчасти потому, что это было направлено на многочисленных родителей, отдыхающих в соседнем баре, администратор обиделась, подумав, что я на нее кричу. Она спросила: «А чего вы от меня ожидаете? » и сказала, что не намерена ничем помогать, потому что думает, что я кричу (что я спокойно объяснила, что это не так). Когда сработала пожарная сигнализация, я попыталась позвонить на ресепшн, но ответа не последовало — интересно, не злились ли они на меня раньше и намеренно игнорировали ли меня. В итоге я позвонила в отель со своего мобильного телефона, сообщила кому-то о пожарной сигнализации, и ее отключили.
На следующий день, при выезде, я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что никого нет на месте. На этот раз это был другой администратор, и он оказался действительно отзывчивым и дружелюбным. Мне дали две визитки (генерального менеджера и директора по продажам) и сказали написать им по электронной почте. Я отправила им обоим подробное письмо, но ответа так и не получила. Неделю спустя я попыталась позвонить, чтобы уточнить ситуацию, и попросила поговорить с менеджером. Мне сказали, что менеджер недоступна, потому что занята уборкой номеров. Несмотря на то, что я оставила свои контактные данные, руководство так и не перезвонило.
В конце концов, я отправила свой отзыв в Hyatt через корпоративный опрос. Я получила электронное письмо от корпорации с извинениями за неудовлетворительный опыт, признанием ошибок Hyatt Place Waco — South и благодарностью за мои предложения.
Вкратце, была одна отличная сотрудница на ресепшене с хорошими коммуникативными навыками и одна ужасная, которая предоставляла неверную информацию и не обладала навыками межличностного общения для эффективного взаимодействия с гостями. Директор по продажам не отвечала на мои сообщения, а генеральный менеджер (которая ранее оставляла отзывы на Trip Advisor) неоднократно игнорировала меня, несмотря на многочисленные попытки связаться с ней (лично, по телефону, по электронной почте). Неспособность руководства взять на себя ответственность является главной причиной, по которой я определенно не рекомендую Hyatt Place Waco — South.