Отзыв об отеле Hotel Indigo Waco by IHG 3*

⭐☆☆☆☆ Плохое обслуживание клиентов.
Обслуживание клиентов в этом отеле, мягко говоря, плохое. У меня было подтвержденное бронирование, но отель отменил его без предупреждения, заявив, что это «сбой». Вместо того чтобы взять на себя ответственность или предложить поддержку, они сказали мне, что я должен сам искать альтернативные варианты.
Изначально у меня был хороший тариф, но когда я связался со службой поддержки, единственным предложенным вариантом было перебронирование по цене почти в три раза выше той, которая была забронирована. Это совершенно неприемлемо, особенно учитывая, что ошибка была на стороне отеля.
Что еще больше запутывает ситуацию, я получил голосовое сообщение с ресепшена, в котором говорилось, что у них есть более выгодный тариф, чем тот, который я забронировал в отеле Indigo. Это просто неправда, и это противоречит всему, что мне говорили позже.
Этот опыт демонстрирует отсутствие ответственности, последовательности и элементарного обслуживания клиентов. Подтвержденное бронирование должно что-то значить, и гости никогда не должны нести ответственность за внутренние ошибки отеля.
В понедельник я разговаривал с генеральным менеджером, и меня заверили, что они найдут решение. С тех пор прошло уже 48 часов, а я так и не получил никакого ответа, обновления или подтверждения. Отсутствие реакции только усиливает общее разочарование и подтверждает плохую коммуникацию и отсутствие ответственности, с которыми я столкнулся на протяжении всей этой ситуации.
Забронируйте номер в Springhill Suites. Он находится в двух кварталах отсюда.