Отзыв об отеле Hotel Indigo Waco by IHG 3*

Мы с женой останавливались в этом отеле с 06.12.2025 по 07.12.2025. Будучи участником программы Diamond и часто путешествуя по работе, я почти всегда останавливаюсь в отелях IHG, поскольку это моя любимая сеть отелей. Я впервые остановился в отеле Indigo и был искренне шокирован тем, что произошло во время завтрака.
Я, как всегда, выбрал бесплатный завтрак в качестве дополнительного удобства и получил стандартный купон, которым пользовался во многих других отелях IHG. Проблема возникла утром 07.12.2025, когда я попытался им воспользоваться. Официант сообщил мне, что по этому купону я могу заказать только ужин «Сердце Техаса» (фото прилагается), поскольку в купоне было указано «ГОРЯЧИЙ завтрак на двоих». Я объяснил, что «ГОРЯЧИЙ» не означает «Сердце Техаса», и что в условиях на обороте чётко указано «один пункт меню» без ограничений.
Он настаивал, что уже обращался к руководству, и ему сказали, что таково правило. Затем я подошел к стойке регистрации, и сотрудница подтвердила наличие того же ограничения. Она также упомянула, что у них есть и другие ваучеры на завтрак без ограничений, но этот конкретный купон якобы имел ограничения — опять же, о чём нигде не говорится в условиях.
Поскольку это казалось мне бессмысленным, я позвонил в службу поддержки Diamond и сообщил о проблеме. После того, как служба поддержки связалась с отелем, они внезапно заявили, что я могу заказать всё из меню, кроме блюд, отмеченных синей точкой, — что полностью отличалось от того, что мне говорили и официант, и ресепшн.
Я считаю это явным противоречием и проявлением неуважения к участникам Elite, пользующимся этой привилегией. В лучшем случае это выглядит как введение в заблуждение, а в худшем — как намеренная попытка ограничить то, на что купон действительно нам полагается. Это испортило нам утро.