Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Waco 3*

Мой муж забронировал этот отель для меня, основываясь на нашем предыдущем опыте проживания. Обслуживание клиентов всегда на высшем уровне. Номера чистые. Кровати удобные. А бассейн и джакузи – приятный бонус. На самом деле, это место стало нашим постоянным выбором, когда мы приезжаем в Центральный Техас. Поэтому мы знакомы с протоколом безопасности, согласно которому входная дверь должна быть закрыта с 23:00 до 6:00.
Короче говоря, мой рейс задержали. И я приехала в отель только в 3:00. Я была шокирована, обнаружив, что мне не нужно было пользоваться домофоном, потому что двери автоматически открылись для меня и моих внуков. И мы сразу же вошли. Когда мы подошли к стойке регистрации, Хантер (сотрудник) увидел ещё одну табличку с надписью «найти его в ресторане». (В тот момент я не догадалась сфотографировать эту табличку. ) Когда я выразила Хантеру своё беспокойство по поводу того, что безопасность может быть нарушена из-за незапертых дверей, он отмахнулся, сказав, что готовит завтрак. И для него было проще просто оставить дверь незапертой. А я вот думаю, что простое решение — запереть дверь и использовать портативную двустороннюю рацию.
Хантер завершил мою регистрацию, дал мне ключи-карты, и мы с внуками пошли в мой номер. Ключи не работали. Поэтому нам пришлось вернуться к стойке регистрации. Были изготовлены новые ключи, но они все еще не работали. Хантер пришел посмотреть, в чем дело. Я показал, что ни один из ключей не открывает дверь. Хантер взял один из ключей и попробовал. Он сработал. Поэтому я снова проверил оба ключа в его присутствии. Один ключ вообще не работал. Другой наконец-то заработал после того, как я несколько раз вставил его в считыватель и вынул из него. Он обвинил меня в неработающих ключах, сказав, что я делаю это либо слишком быстро, либо слишком медленно. И я не дал механизму достаточно времени для регистрации. Пожалуйста, имейте в виду, что один из ключей вообще не работал.
Позже в тот же день, когда мы выходили из номера, я увидела Джереми Коннелла (менеджера). Он поприветствовал меня и спросил, как прошло моё пребывание. Я показала ему неисправные ключи. Он извинился и пошёл сделать новые. Когда он проверил их, они тоже оказались неисправными. Его профессиональный подход показал, что проблема была в низком/разряженном состоянии батареек в считывателе ключей-карт. К моему возвращению он уже решил проблему. (Спасибо, Джереми. )
Лети Сеговия – шеф-повар кухни. Мы с мужем познакомились с ней во время нашего первого пребывания. И с тех пор мы постоянно с ней общаемся. Лети всегда милая, дружелюбная и общительная. Обеденные зоны чистые, а выбор блюд постоянно проверяется и по мере необходимости меняется.
Элисин обеспечила дружелюбный и вежливый опыт выезда.
Хотя эти трое обеспечили общее обслуживание клиентов на должном уровне, я вынуждена оценить этот конкретный опыт невысоко. Изначально я была настороже из-за незащищённых входных дверей. А неработающие ключи-карты от номера не позволяли мне быстро войти и запереть дверь, если возникнет такая необходимость. Я легко проникал туда, куда не должен был иметь лёгкого доступа, и не мог попасть туда, куда должен был иметь лёгкий доступ. Это недопустимо.