Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Waco Downtown 3*

За неделю до приезда мы позвонили, чтобы забронировать номер для моих родителей, так как мы все собирались провести отпуск в Уэйко/центральном Техасе. Нам сказали, что они забронируют его и добавили, что все их номера соответствуют требованиям ADA, поскольку в них есть душевые кабины без поддонов.
По прибытии мы обнаружили, что душевые кабины действительно без поддонов, но на полу нет противоскользящего покрытия, и поручни тоже отсутствуют. Душевые кабины скользкие. Мы попросили переселить моих родителей в забронированный номер для людей с ограниченными возможностями передвижения, но нам сказали, что все номера заняты, свободных нет.
Мы продолжили расспрашивать о звонке, сделанном за неделю до этого, и нам сказали, что, поскольку мы бронировали через стороннюю компанию, они не обязаны учитывать потребности моих родителей в плане передвижения. Если он поскользнётся и упадёт, значит, поскользнётся и упадёт. Я сказала им, что если вызовут скорую помощь, то за ней сразу же приедет Mercedes с _____ юристом и его коллегами. Они сказали, что сами разберутся с этим, если это произойдёт.
Мой отец, как видно на фотографии, передвигается с помощью ходунков, мать — с тростью. Он — отставной ветеран Вьетнамской войны, бывший медбрат, и это был наш опыт пребывания в этом отеле Holiday Inn.
Мы уехали, забронировали номер в отеле сети Hilton, где нам предоставили номер для людей с ограниченной подвижностью, и всё прошло без проблем, причём по более низкой цене. Меня больше беспокоит безопасность моих родителей, чем судебный иск против недобросовестного отеля. Удачи вам, если вам понадобится помощь, особенно если у вас проблемы с передвижением, во время вашего пребывания здесь.