Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Waco South by IHG 2*

Я часто езжу в командировки, и это был, безусловно, один из самых неприятных случаев в отеле за долгое время. Моя компания забронировала и полностью оплатила мое проживание, и я предоставила свою дебетовую/кредитную карту при регистрации исключительно для покрытия непредвиденных расходов — довольно стандартная процедура. Все казалось в порядке до вечера перед выездом, когда я внезапно увидела списание с моей карты полной стоимости проживания, хотя номер уже был предоплачен моим работодателем. Естественно, я подошла к стойке регистрации, чтобы получить ответы. Сотрудница была невероятно грубой, пренебрежительной и непрофессиональной с того момента, как я подошла к стойке. Вместо того чтобы разобраться в проблеме или проявить хоть малейшее сочувствие, она сказала мне, что я могу «прийти завтра и поговорить с менеджером». Когда я спросила, будет ли менеджер доступен к 6 утра, потому что мне нужно было уехать к 6:30, она ответила: «Я понятия не имею». Никаких попыток проверить, никаких заверений, никаких усилий по обслуживанию клиентов — просто плоский, бесполезный ответ.
Затем я связался со службой поддержки клиентов в надежде, что они смогут вмешаться, но и они ничего не смогли исправить. По сути, я остался один, в стрессе из-за совершенно ненужного списания средств из-за ошибки, которая изначально была не по моей вине.
Для такого бренда, как Holiday Inn Express, который позиционирует себя как надежный вариант для деловых путешественников, такой уровень обслуживания неприемлем. Простая ошибка в выставлении счетов может произойти где угодно, но отсутствие профессионализма, вежливости и нежелания помочь значительно ухудшило ситуацию.
Я больше здесь останавливаться не буду и настоятельно рекомендую другим путешественникам — особенно тем, кто находится в командировке — поискать другое место. Этому отелю явно необходимы серьезные улучшения как в обучении персонала, так и в обслуживании клиентов.