Отзыв об отеле OYO Hotel Valley View TX, I-35 2*

Этот отель, безусловно, самое худшее место для проживания. Номера были грязными, на простынях были крошки, пятна на кроватях и клопы в номере. Мы зарегистрировались и пробыли в комнате около 2 минут, прежде чем нашли все это, и пошли поговорить с работниками, с которыми мы буквально разговаривали даже 5 минут назад, чтобы попросить возмещение. Мы объяснили им, почему, и они сказали позвонить в службу поддержки и попросить вернуть деньги. Мы вернули ключ и вернулись к машине, чтобы позвонить на так называемую «горячую линию», и пока мы разговаривали с ними по телефону, один из рабочих подошел к моему окну со стороны водителя и попросил меня выйти из машины, чтобы показать ему, насколько она грязная. Я сказал ему, что ни при каких обстоятельствах не выйду из машины, и мы поехали на ближайшую заправочную станцию, поскольку в этот момент они действовали очень непрофессионально и заставили нас чувствовать себя в большой опасности. Все это произошло, пока мы разговаривали по телефону с их «горячей линией». Наконец мы дозвонились до реального человека на другом конце провода, и после того, как мы рассказали ему, что произошло, он сказал, что ему нужно услышать это от рабочих, что для нас не имело никакого смысла. Примерно через 3-5 минут ожидания они снова действовали очень непрофессионально, что для нас не стало сюрпризом. Парень по телефону отправил нас на трехсторонний звонок с рабочими, которые затем начали называть нас лжецами и утверждать, что с комнатой все в порядке. Мы, очевидно, были очень раздражены и потрясены этим моментом, и, что еще хуже, они повесили трубку. Мы несколько раз пытались перезвонить на «линию помощи», но они продолжали проигрывать свое «автоматическое сообщение», но мы знали, что на другой линии кто-то есть, потому что слышали, как он дышит в трубку. Моя девушка позвонила своей маме, чтобы спросить, что нам делать, и она сказала, что позвонит и спросит о возврате средств для нас, поэтому мы предоставили ей всю необходимую информацию, в основном номер подтверждения проживания. Она перезвонила нам примерно через 5 минут и сказала, что, по их словам, нашего номера подтверждения не существует и что наше бронирование не настоящее. Мы НИКОГДА больше не будем тратить ни копейки в отеле OYO. Это был худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо имел за всю свою жизнь. НЕ оставайтесь здесь.