К нам вызвали полицию, потому что тон моего отца расстроил секретаршу…
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство обращением со мной и моей семьей во время нашего «пребывания».
После долгого дня путешествия, около 19:00, мы пытались расслабиться и отдохнуть. К сожалению, начиная с 18:00 нас беспокоил чрезмерный шум из комнаты над нами. Терпя шум в течение нескольких часов, я позвонил на стойку регистрации в 22:00 и спросил, может ли кто-нибудь решить ситуацию, поскольку моей семье нужно было отдохнуть перед ранним отъездом в 4:00 утра. Сотрудник заверил меня, что об этом позаботятся.
Несмотря на это обещание, шум продолжался, и около 23:30 мой отец, явно расстроенный, снова позвонил на стойку регистрации. Он попросил либо поменять номер, либо вернуть деньги из-за беспорядков. Сотрудница, которую МОЖНО звали Паула, отреагировала отрицательно, заявив, что ей не понравился его тон. Когда он подошел к стойке регистрации, чтобы поговорить с ней лично, ситуация только обострилась. Сотрудник отказался разрешить нам поговорить с менеджером, предложил НОЛЬ решений, сказал нам, что мы не сможем поговорить с менеджером до понедельника, и быстро прибегнул к словам: «Сэр, вы плохо со мной обращаетесь. Я позвоню в полицию и тебя увезут». Мы не смогли поговорить даже двух минут, прежде чем она вытащила свой телефон. Этот непрофессиональный ответ одновременно шокировал и расстраивал. Была вызвана полиция, и, выслушав обе стороны, где она ЛОЖНО обвинила моего отца в использовании агрессивных выражений, они приказали нам покинуть территорию. «Они защищают вас только потому, что они ваша семья». Нет, это потому, что мы хотели, чтобы была сказана ПРАВДА. Весь этот опыт оставил нас в растерянности и растерянности.
Как человек с ГОДНЫМ опытом работы в сфере обслуживания клиентов, я могу с уверенностью сказать, что профессионал НЕ должен справляться с разочарованием гостя. Вместо того, чтобы попытаться решить проблему, первым инстинктом сотрудника было обострить ситуацию, позвонив в полицию, что было совершенно ненужным и неуместным. Возможно, научите своих сотрудников предоставлять РЕАЛЬНОЕ обслуживание клиентов, а не принимать иррациональные решения, основанные на чувствах. Когда вы служите другим людям, ваши чувства должны волновать вас меньше всего. ПОЖАЛУЙСТА, подрастите.
Этот опыт был не только огорчительным, но и неприемлемым и отвратительным для любого отеля, особенно для того, который утверждает, что обеспечивает высокий уровень обслуживания.
Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и оперативно решит ситуацию.
Выражаем благодарность гостинице Holiday Inn через дорогу, персонал которой более чем понимающий, добрый и внимательный!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство обращением со мной и моей семьей во время нашего «пребывания».
После долгого дня путешествия, около 19:00, мы пытались расслабиться и отдохнуть. К сожалению, начиная с 18:00 нас беспокоил чрезмерный шум из комнаты над нами. Терпя шум в течение нескольких часов, я позвонил на стойку регистрации в 22:00 и спросил, может ли кто-нибудь решить ситуацию, поскольку моей семье нужно было отдохнуть перед ранним отъездом в 4:00 утра. Сотрудник заверил меня, что об этом позаботятся.
Несмотря на это обещание, шум продолжался, и около 23:30 мой отец, явно расстроенный, снова позвонил на стойку регистрации. Он попросил либо поменять номер, либо вернуть деньги из-за беспорядков. Сотрудница, которую МОЖНО звали Паула, отреагировала отрицательно, заявив, что ей не понравился его тон. Когда он подошел к стойке регистрации, чтобы поговорить с ней лично, ситуация только обострилась. Сотрудник отказался разрешить нам поговорить с менеджером, предложил НОЛЬ решений, сказал нам, что мы не сможем поговорить с менеджером до понедельника, и быстро прибегнул к словам: «Сэр, вы плохо со мной обращаетесь. Я позвоню в полицию и тебя увезут». Мы не смогли поговорить даже двух минут, прежде чем она вытащила свой телефон. Этот непрофессиональный ответ одновременно шокировал и расстраивал. Была вызвана полиция, и, выслушав обе стороны, где она ЛОЖНО обвинила моего отца в использовании агрессивных выражений, они приказали нам покинуть территорию. «Они защищают вас только потому, что они ваша семья». Нет, это потому, что мы хотели, чтобы была сказана ПРАВДА. Весь этот опыт оставил нас в растерянности и растерянности.
Как человек с ГОДНЫМ опытом работы в сфере обслуживания клиентов, я могу с уверенностью сказать, что профессионал НЕ должен справляться с разочарованием гостя. Вместо того, чтобы попытаться решить проблему, первым инстинктом сотрудника было обострить ситуацию, позвонив в полицию, что было совершенно ненужным и неуместным. Возможно, научите своих сотрудников предоставлять РЕАЛЬНОЕ обслуживание клиентов, а не принимать иррациональные решения, основанные на чувствах. Когда вы служите другим людям, ваши чувства должны волновать вас меньше всего. ПОЖАЛУЙСТА, подрастите.
Этот опыт был не только огорчительным, но и неприемлемым и отвратительным для любого отеля, особенно для того, который утверждает, что обеспечивает высокий уровень обслуживания.
Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и оперативно решит ситуацию.
Выражаем благодарность гостинице Holiday Inn через дорогу, персонал которой более чем понимающий, добрый и внимательный!