Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Dripping Springs - Austin Area by IHG 2*

Прочитайте другие отзывы с одной звездой и доверьтесь им. Это место обойдётся вам дороже, чем проживание там.
Я забронировал 9 номеров за несколько месяцев до школьного мероприятия. Позвонил им за неделю, чтобы сократить бронирование до 7 номеров и подтвердить, что мы приедем в пятницу как школа и т. Д.
В пятницу я пропустил звонок, когда ехал в 16:30, перезвонил им в 18:30, когда мы остановились, и они попытались объяснить, что, поскольку я не ответил на звонок (пока возил учеников), им пришлось уступить два наших номера, и заявили, что не знали, что мы школа (см. Выше, когда я им сообщил об этом во вторник). Они также забронировали нам номера разных категорий, и только три из них были с двуспальными кроватями размера «queen-size» и раскладными диванами, а не все семь. Самая большая проблема во всей этой ситуации заключалась в том, что они звучали так, будто обвиняли нас в том, что мы не ответили на их звонок, говоря: «Раз вы не ответили, мы отдали ваши номера другим», и что «мы не знали, что вы школа», что они и сделали. Они также настаивали, что знали о переполненности номеров накануне, и позвонили нам только в 16:30.
Нам удалось переместить гостей, чтобы нам были нужны только эти пять номеров и номер, который они забронировали, расположенный по соседству, в отеле Sleep-In. Они заселили нас в эти номера. Мы приехали в отель, получили ключи, я отдал им форму освобождения от уплаты налога, они извинились и заявили, что всё исправят. Я думал, что на этом наши проблемы закончатся, но я ошибался.
На следующее утро, около 11 утра, мы узнали, что они ожидали (не предупредив нас об этом), что мы привезём к ним гостей из другого отеля на последнюю ночь, чтобы они перепаковали вещи и т. Д. Ни разу не обсуждалось, будут ли у них свободные номера на следующий день. В итоге мы просто продлили номер в другом отеле, потому что не хотели больше платить этому месту, потому что оно ужасное.
Когда мы пришли выезжать, мы обнаружили, что они не урегулировали вопрос с налоговым вычетом, поэтому мне пришлось ждать, пока они скорректируют налог по каждому номеру. А потом мы обнаружили, что с нас взяли завышенную сумму за номер, не относящийся к люксу. Персонал на стойке регистрации не смог это исправить, поэтому нам пришлось позже в тот же день обратиться к менеджеру, чтобы всё исправить.
В общем, они попытались всё исправить, сделав нам небольшую скидку на проживание и оплатив одну ночь в другом отеле за один номер.
Отсутствие коммуникации, обвинения клиента в проблемах, которые он сам создал, – в общей сложности на решение всех возникших проблем ушло более 2, 5 часов по телефону и более 3 дней лично.
Теперь об удобствах, которые тоже были ужасными.
По телефону сказали, что ремонт начался в понедельник, но, судя по отзывам, ремонт ведётся уже давно.
Работал, похоже, только один лифт, поэтому ждать приходилось долго, а пол был ужасно грязным.
В одном из наших номеров не было ручки на двери ванной комнаты, но мы нашли её в ванной и смогли её вернуть на место, но ванная комната не закрывалась.
В коридорах нет кондиционера, поэтому в них круглосуточно держится температура выше 28 градусов.
Этот отель портит репутацию всем брендам IHG и Holiday Inn. Им либо нужно сменить руководство, либо их нужно исключить из гостиничной сети.