В целом, неприятный опыт. Я забронировал два номера примерно за месяц до поездки с нашим школьным оркестром. Зная, что отель будет переполнен, я позаботился о том, чтобы забронировать жилье заранее. По прибытии один из моих номеров оказался занят, и мне предложили взять номер поменьше на одну ночь с обещанием скидки за неудобства. При выезде скидка не была предоставлена, поэтому мне придется позже связаться с менеджером, чтобы попытаться разобраться в ситуации. Определенно, это проблема из разряда «проблем богатых стран», но я должен получить то, за что заплатил.
Персонал был отличным и очень отзывчивым, но в целом отель испытывает трудности, когда он переполнен. Правая рука явно не знает, что делает левая.
ДОПОЛНЕНИЕ К ДОПОЛНЕНИЮ…
Я ценю быстрый ответ руководства на мои комментарии и его стремление разобраться в произошедшем, чтобы подобная ситуация не повторилась для других постояльцев.
Со мной связались по телефону за неделю до бронирования, чтобы подтвердить, что у меня забронированы два номера. Оба бронирования были подтверждены без проблем. Скидка на номер была предложена вашей командой после того, как выяснилось, что «система» вызвала какие-то проблемы с бронированием. Я не стал настаивать, так как скидка была предложена только на следующее утро, после того как я спустился вниз, чтобы попытаться определиться с планами на оставшуюся часть пребывания. При выезде скидка не была указана, хотя администрация обещала её применить. После такого неприятного опыта я, конечно, устал от всей этой ситуации и был готов просто двигаться дальше. К счастью, одна из приятных сотрудниц, которая регистрировала меня в первую ночь, позже утром оказалась на стойке регистрации, и я рассказал ей о ситуации. Только тогда вызвали администрацию… снова… чтобы подтвердить то, что мне сказали… снова…
Без обид, но уместно признать, что эту ситуацию можно было бы разрешить более четко и последовательно. Главная проблема здесь в том, что мне приходилось снова и снова настаивать, чтобы получить то, что мне обещали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал был отличным и очень отзывчивым, но в целом отель испытывает трудности, когда он переполнен. Правая рука явно не знает, что делает левая.
ДОПОЛНЕНИЕ К ДОПОЛНЕНИЮ…
Я ценю быстрый ответ руководства на мои комментарии и его стремление разобраться в произошедшем, чтобы подобная ситуация не повторилась для других постояльцев.
Со мной связались по телефону за неделю до бронирования, чтобы подтвердить, что у меня забронированы два номера. Оба бронирования были подтверждены без проблем. Скидка на номер была предложена вашей командой после того, как выяснилось, что «система» вызвала какие-то проблемы с бронированием. Я не стал настаивать, так как скидка была предложена только на следующее утро, после того как я спустился вниз, чтобы попытаться определиться с планами на оставшуюся часть пребывания. При выезде скидка не была указана, хотя администрация обещала её применить. После такого неприятного опыта я, конечно, устал от всей этой ситуации и был готов просто двигаться дальше. К счастью, одна из приятных сотрудниц, которая регистрировала меня в первую ночь, позже утром оказалась на стойке регистрации, и я рассказал ей о ситуации. Только тогда вызвали администрацию… снова… чтобы подтвердить то, что мне сказали… снова…
Без обид, но уместно признать, что эту ситуацию можно было бы разрешить более четко и последовательно. Главная проблема здесь в том, что мне приходилось снова и снова настаивать, чтобы получить то, что мне обещали.