Абсолютно неприемлемый опыт — избегайте этого отеля. Один из худших моих опытов в жизни — проживание в отеле Holiday Inn San Marcos, расположенном рядом с конференц-центром. Мы давние члены IHG и забронировали номер за 3 месяца, зная, что город будет полностью забронирован из-за родительских выходных в местном университете. Несмотря на многочисленные подтверждения бронирования по электронной почте и SMS, по прибытии мы обнаружили, что бронирование отменено без единого уведомления. Кристиан, представитель отеля, заявил, что ему пришлось отменить наше бронирование, потому что он пытался взять депозит, а «в базе данных не было данных кредитной карты». Но это объяснение бессмысленно по нескольким причинам. Во-первых, в нашем бронировании через сайт IHG было чётко указано «Депозит не требуется». Во-вторых, они заявили, что не смогли связаться с нами и запросить данные кредитной карты, поскольку у них не было наших контактных данных, хотя мы получили подтверждение по электронной почте за 3 дня до бронирования и SMS-подтверждение на наш номер телефона накануне вечером. Как у них могло не быть наших контактных данных, если они одновременно успешно связывались с нами по электронной почте и телефону? Итак, менее чем за 24 часа до нашего прибытия они отменили наше бронирование и даже не попытались связаться с нами по телефону или электронной почте. Вместо этого они просто отдали нам номер в день заезда. Сложно не прийти к выводу, что они отменили бронь только для того, чтобы перепродать его по более высокой цене.
Когда мы попытались пожаловаться, персонал не предложил никаких решений и заявил, что у них «нет возможности связаться с нами», что оскорбительно, учитывая, что у нас было несколько подтверждений по электронной почте и SMS. Мы являемся членами IHG уже много лет, и, конечно же, у них есть наши контактные данные. Полное отсутствие ответственности, прозрачности и элементарного обслуживания клиентов просто поражает. Город был полностью забронирован, и нам негде было остановиться, и нам пришлось отказаться от своих планов и уехать из города в ту же ночь.
Это не просто плохое обслуживание — это нечестность и крайний непрофессионализм. Мы больше никогда здесь не остановимся, и я настоятельно призываю всех, кто рассматривает этот отель, дважды подумать перед бронированием. Если они могут произвольно отменять подтверждённые бронирования без предупреждения, то ни одно бронирование здесь не заслуживает доверия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы попытались пожаловаться, персонал не предложил никаких решений и заявил, что у них «нет возможности связаться с нами», что оскорбительно, учитывая, что у нас было несколько подтверждений по электронной почте и SMS. Мы являемся членами IHG уже много лет, и, конечно же, у них есть наши контактные данные. Полное отсутствие ответственности, прозрачности и элементарного обслуживания клиентов просто поражает. Город был полностью забронирован, и нам негде было остановиться, и нам пришлось отказаться от своих планов и уехать из города в ту же ночь.
Это не просто плохое обслуживание — это нечестность и крайний непрофессионализм. Мы больше никогда здесь не остановимся, и я настоятельно призываю всех, кто рассматривает этот отель, дважды подумать перед бронированием. Если они могут произвольно отменять подтверждённые бронирования без предупреждения, то ни одно бронирование здесь не заслуживает доверия.