Обычно я останавливаюсь в отелях Marriott и никогда не оставляла плохих отзывов, но после этого случая я больше не буду останавливаться в отелях этой сети. Мы с моим парнем провели здесь неделю. Мы заранее оплатили номер на Booking. Com. По прибытии в отель мы использовали карту моего парня для оплаты дополнительных расходов. На следующий день мы получили квитанцию за другое проживание, и с него списали 800 долларов за стоимость проживания, которую я уже оплатила. Мне так и не вернули деньги, поэтому в итоге мы заплатили вдвое больше. Когда мы показали на ресепшене новую квитанцию, они даже не взглянули на нее и сказали, что деньги будут возвращены на карту через 2-3 рабочих дня после нашего отъезда. Я попыталась объяснить ситуацию, но они явно отмахнулись. Мне следовало бы настоять на своем, потому что я понимала, что 800 долларов — это гораздо больше, чем просто дополнительные расходы, но поверила им на слово. У него был ожидающий возврат средств, который был списан с его банковского счета.
Мы звоним почти каждый день на протяжении последней недели, и нам просто говорят продолжать ждать. Вчера он позвонил на ресепшн и попросил поговорить с менеджером, чтобы убедиться, что мы все уладили. Нам сказали, что он будет сегодня и нужно перезвонить. Мы перезвонили сегодня, и они отказались соединить нас с менеджером, сказав, что он занят. После того, как мы попросили перезвонить, когда он был свободен, нам удалось оставить номер телефона для обратного звонка, но с тех пор мы ничего не слышали.
Я понимаю, что ошибки случаются, но потеря 800 долларов за две недели стала для нас огромным бременем, и мы не услышали ни одного извинения, ни чего-либо, кроме раздражения и пренебрежения. Даже если возврат средств будет, я хотела бы, чтобы менеджер подтвердил это устно. Я также работала в сфере обслуживания клиентов и не могу представить, чтобы с гостя взяли больше 600 долларов и даже не извинились или не проявили сочувствия. Если бы они посмотрели на чек, когда я пыталась обратить на это их внимание во время нашего пребывания, и взяли бы на себя хоть какую-то ответственность за ошибку, и были бы более откровенны, я бы не писала этот отзыв.
Я очень снисходительно отношусь к сотрудникам службы поддержки клиентов, даже к серьезным ошибкам — я знаю, что это было непреднамеренно — но это, пожалуй, худший опыт общения с обслуживанием в отеле, который у меня когда-либо был.
Номера были чистыми и относительно стандартными, а расположение было удобным, недалеко от трассы I-35. Я была удивлена, насколько тихо было, несмотря на близость к автостраде. С самим пребыванием проблем не было, но обслуживание клиентов меня очень разочаровало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы звоним почти каждый день на протяжении последней недели, и нам просто говорят продолжать ждать. Вчера он позвонил на ресепшн и попросил поговорить с менеджером, чтобы убедиться, что мы все уладили. Нам сказали, что он будет сегодня и нужно перезвонить. Мы перезвонили сегодня, и они отказались соединить нас с менеджером, сказав, что он занят. После того, как мы попросили перезвонить, когда он был свободен, нам удалось оставить номер телефона для обратного звонка, но с тех пор мы ничего не слышали.
Я понимаю, что ошибки случаются, но потеря 800 долларов за две недели стала для нас огромным бременем, и мы не услышали ни одного извинения, ни чего-либо, кроме раздражения и пренебрежения. Даже если возврат средств будет, я хотела бы, чтобы менеджер подтвердил это устно. Я также работала в сфере обслуживания клиентов и не могу представить, чтобы с гостя взяли больше 600 долларов и даже не извинились или не проявили сочувствия. Если бы они посмотрели на чек, когда я пыталась обратить на это их внимание во время нашего пребывания, и взяли бы на себя хоть какую-то ответственность за ошибку, и были бы более откровенны, я бы не писала этот отзыв.
Я очень снисходительно отношусь к сотрудникам службы поддержки клиентов, даже к серьезным ошибкам — я знаю, что это было непреднамеренно — но это, пожалуй, худший опыт общения с обслуживанием в отеле, который у меня когда-либо был.
Номера были чистыми и относительно стандартными, а расположение было удобным, недалеко от трассы I-35. Я была удивлена, насколько тихо было, несмотря на близость к автостраде. С самим пребыванием проблем не было, но обслуживание клиентов меня очень разочаровало.