Отзыв об отеле Econo Lodge San Marcos University Area 2*

Если бы я мог дать этому месту минус 100 звезд, я бы это сделал. Совершенно плачевные условия. С чего начать? Когда мы приехали в отель, сотрудник стойки регистрации сидел на диване в вестибюле с расстегнутыми брюками и растрепанной рубашкой перед ноутбуком. Дверь в вестибюль была заперта, он разговаривал с нами только через окно. Он зарегистрировал нас, дал нам ключи, и мы поднялись в номер. При входе в номер нас встретил совершенно мерзкий запах и отсутствие кондиционера. Затем мы заметили дохлых насекомых на полу, живого таракана, вещество, разбрызганное на стене, волосы не только на покрывале, но и на подушках, стойке и раковине. Туалет был грязным, на держателе лежал почти пустой рулон туалетной бумаги, и после смыва туалет продолжал издавать пронзительный шум в течение 1-2 минут. Но на этом все не заканчивается. Одно полотенце для тела и три полотенца для рук были в пятнах и грязны. При дальнейшем осмотре гостиничного номера мы заметили, что на кровати не было даже наматрасника ИЛИ простыней, а вместо этого поверх матраса были просто положены одеяла. Уже через 10 минут пребывания в номере мы решили, что оставаться в таких условиях противно. Фотографии в Интернете НЕ точно передают состояние номеров или территории мотеля. Возвращаясь в офис, мы заметили бездомного, спящего в коридоре. Выразив нашу озабоченность сотруднику стойки регистрации, он предложил другой номер, от которого мы отказались. Затем он попытался оправдать бездомного, спящего в коридоре, объяснив, что ему больше некуда пойти, так где же я ожидаю, что он будет спать? Где угодно, только не в отеле, в котором я заплатил за проживание. Во время нашего разговора он отметил нас в системе как неявившихся вместо того, чтобы вернуть деньги. Он говорил кругами и был чем угодно, только не помогал в ситуации. Он сказал, что не смог оформить возврат средств, что это должен был сделать его менеджер, но в тот момент он был недоступен. Он сказал мне, что, по его мнению, мне просто вернут деньги, потому что он отметил это как неявку. Когда его попросили номер телефона, чтобы связаться с менеджером, он предоставил свой личный номер телефона. Именно в это время я связался с первоначальным представителем службы поддержки клиентов, которому звонил, чтобы забронировать это бронирование. Она смогла передать мой звонок тому, кто объяснил, потому что сотрудник отеля пометил его как незаезд, но мы говорим, что были там, что теперь им нужно провести расследование, прежде чем возвращать деньги. Это неприемлемое обслуживание клиентов. Я писал по электронной почте несколько раз, но без ответа. Позвонил в мотель, но мне сказали, что нет никого, кто мог бы помочь с этим вопросом, и что мне придется подождать до 21:30. Этого не должно быть. Крайне разочарован тем, как разрешилась эта ситуация. Я бы НИКОГДА никому не рекомендовал это место, если только вы не хотите остановиться в условиях крутого притона.