Я был в городе на конференции правоохранительных органов с 29 июня по 1 июля 2025 года. При выезде 1 июля мне сообщили, что меня забронировали и с меня взяли плату за дополнительную ночь из-за ошибки в бронировании. На стойке регистрации (молодая индийская приятная женщина) меня заверили, что менеджер К. Вернет деньги за дополнительные сутки, и это «без проблем».
Это положило начало трёхнедельному мучению. Три недели постоянных звонков Кармен и Мишель не принесли ничего, кроме оправданий: К. «уехал на похороны», Кармен перевела меня обратно к К. А Мишель обещала перезвонить, но так и не перезвонила. Менеджер К. Так и не перезвонил. Мне неоднократно обещали передать мою информацию, но никто так и не отреагировал.
Отсутствие коммуникации и ответственности со стороны персонала было поразительным. Я бы даже не стал упоминать о состоянии номера, если бы не плохое обслуживание. В отеле стоял неприятный запах, а номер был плохо убран. Я нашёл за стойкой собачье печенье, оставленное предыдущим постояльцем, а в душе развился розовый бактериальный налёт (Serratia marcescens). Уборка номеров производится автоматически только раз в три дня, и если вы хотите, чтобы уборка была произведена раньше, необходимо специально запросить её.
После трёх недель игнорирования со стороны персонала отеля я наконец связался с администрацией 30 июля 2025 года. Мне сообщили, что в этом конкретном отеле есть история жалоб. Я надеялся на прямой возврат средств, но в итоге мне выплатили компенсацию в виде баллов, эквивалентных бесплатной ночи проживания, что я принял как справедливое решение.
Хотя мне и компенсировали финансовую ошибку, опыт был невероятно стрессовым и разочаровывающим. Я бы посоветовал всем, кто рассматривает возможность проживания здесь, быть осторожными и учитывать возможность плохого обслуживания и чистоты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это положило начало трёхнедельному мучению. Три недели постоянных звонков Кармен и Мишель не принесли ничего, кроме оправданий: К. «уехал на похороны», Кармен перевела меня обратно к К. А Мишель обещала перезвонить, но так и не перезвонила. Менеджер К. Так и не перезвонил. Мне неоднократно обещали передать мою информацию, но никто так и не отреагировал.
Отсутствие коммуникации и ответственности со стороны персонала было поразительным. Я бы даже не стал упоминать о состоянии номера, если бы не плохое обслуживание. В отеле стоял неприятный запах, а номер был плохо убран. Я нашёл за стойкой собачье печенье, оставленное предыдущим постояльцем, а в душе развился розовый бактериальный налёт (Serratia marcescens). Уборка номеров производится автоматически только раз в три дня, и если вы хотите, чтобы уборка была произведена раньше, необходимо специально запросить её.
После трёх недель игнорирования со стороны персонала отеля я наконец связался с администрацией 30 июля 2025 года. Мне сообщили, что в этом конкретном отеле есть история жалоб. Я надеялся на прямой возврат средств, но в итоге мне выплатили компенсацию в виде баллов, эквивалентных бесплатной ночи проживания, что я принял как справедливое решение.
Хотя мне и компенсировали финансовую ошибку, опыт был невероятно стрессовым и разочаровывающим. Я бы посоветовал всем, кто рассматривает возможность проживания здесь, быть осторожными и учитывать возможность плохого обслуживания и чистоты.