Я по ошибке забронировал номер на 7-8 июня через Booking. Com вместо запланированных дат 15-16 мая. Как только я понял ошибку, я немедленно отменил бронирование и обратился в отель за помощью. Сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что любые изменения или исключения должны обрабатываться через Booking. Com.
Следуя этим указаниям, я связался с Booking. Com, который от моего имени отправил в отель запрос на отмену комиссии. К сожалению, отель так и не ответил на этот запрос. Позже я позвонил в отель напрямую, чтобы обсудить ситуацию, и мне сказали, что ничего нельзя сделать, поскольку бронирование было оформлено в соответствии с политикой невозвратных платежей.
Я понимаю, что такие политики существуют не просто так; однако служба поддержки клиентов должна также учитывать исключительные обстоятельства. Бронирование было отменено сразу после обнаружения ошибки и задолго до даты заезда, что дало отелю достаточно времени для перепродажи номера.
В подобных ситуациях многие профессионально управляемые отели готовы сотрудничать с гостями, чтобы найти справедливое решение.
Больше всего разочаровало полное отсутствие гибкости, оперативности и профессионализма на протяжении всего процесса. Хотя Booking. Com и помог с запросом, окончательное решение оставалось за отелем, однако никаких усилий для решения проблемы или даже ответа на запрос об отмене не было предпринято.
Мой опыт показал, что отношения с клиентами, похоже, ценятся меньше, чем максимизация прибыли. Политика компании важна, но не менее важны справедливость, доброжелательность и забота о клиентах. К сожалению, эти качества отсутствуют у руководства этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Следуя этим указаниям, я связался с Booking. Com, который от моего имени отправил в отель запрос на отмену комиссии. К сожалению, отель так и не ответил на этот запрос. Позже я позвонил в отель напрямую, чтобы обсудить ситуацию, и мне сказали, что ничего нельзя сделать, поскольку бронирование было оформлено в соответствии с политикой невозвратных платежей.
Я понимаю, что такие политики существуют не просто так; однако служба поддержки клиентов должна также учитывать исключительные обстоятельства. Бронирование было отменено сразу после обнаружения ошибки и задолго до даты заезда, что дало отелю достаточно времени для перепродажи номера.
В подобных ситуациях многие профессионально управляемые отели готовы сотрудничать с гостями, чтобы найти справедливое решение.
Больше всего разочаровало полное отсутствие гибкости, оперативности и профессионализма на протяжении всего процесса. Хотя Booking. Com и помог с запросом, окончательное решение оставалось за отелем, однако никаких усилий для решения проблемы или даже ответа на запрос об отмене не было предпринято.
Мой опыт показал, что отношения с клиентами, похоже, ценятся меньше, чем максимизация прибыли. Политика компании важна, но не менее важны справедливость, доброжелательность и забота о клиентах. К сожалению, эти качества отсутствуют у руководства этого отеля.