Отзыв об отеле Hampton Inn Kyle 2*

Ужасное управление и обслуживание! Я забронировала проживание на 17-20 июля для семейной встречи. На нашей семейной встрече обычно бывает от 100 до 200 человек, и мы арендуем конференц-зал. Я приехала в пятницу, 17 июля, и моя бронь была отменена из-за «неявки» — отель утверждал, что я должна была заселиться 16-го, поэтому с меня взяли 173 доллара и отменили бронирование. Я пыталась показать им электронное письмо с подтверждением от 12 июня и от 16 июля, указав номер подтверждения и то, что проживание было на 17-е, а не на 16-е. Они до сих пор не предоставили мне доказательств того, что бронирование на 16-е было, хотя я показала им все доказательства того, что оно начиналось 17-го. После отмены моего бронирования они быстро сделали новое и спросили, когда я уезжаю. Я сказала им, что уезжаю во вторник, но у меня уже было бронирование на этот день, которое мне пришлось добавить неделю назад ЧЕРЕЗ HILTON, а не через стороннюю компанию. Сотрудница на ресепшене сказала мне, что не видит никаких бронирований, сделанных через Hilton? Ээээ, это же компания, в которой вы работаете, как вы можете этого не видеть? Она пошла в подсобку и позвонила своему менеджеру, который сказал, что она может отменить двойное бронирование на понедельник-вторник. Они это сделали, но отказались вернуть мне 173 доллара за отмену бронирования за день, который я не бронировала! Менеджер переписывается со мной по СМС, не признавая своей ошибки и настаивая на том, чтобы все равно взять с меня 173 доллара. И все это после того, как мы арендовали конференц-зал, и более 104 членов нашей семьи забронировали номера и остановились здесь. Я признаю свои ошибки, но это исключительно вина Hilton Hampton Inn, и Перла больше беспокоится о своих 173 долларах, чем о признании ошибки компании, которая дважды забронировала для меня номер на один день и взяла с меня плату за отмену бронирования за день, который я даже не бронировала и у меня есть доказательства обратного! Не рекомендую этот отель, и они больше никогда не станут клиентами нашей семьи. Я больше никогда не буду пользоваться услугами Hilton и завтра ровно в 8 утра свяжусь с корпоративным офисом, вместо того чтобы ехать с семьей в аквапарк, куда мы планировали пойти несколько месяцев. Еще раз, не рекомендую. Кроме того, лифт не работает, во всех номерах ужасно жарко, а в наших стенах дыры, что не соответствует стандартам Hilton, особенно для человека, который останавливался в отелях Hilton с детства. Мы не были в отпуске уже 5 лет. Мой муж работает 6 дней в неделю, чтобы мы могли содержать наших годовалых близнецов и сына, которому недавно сделали операцию на мозге, и, к сожалению, Перле все равно, и она не хочет признавать свои ошибки и ошибки своей компании. Я приложила оба электронных письма с указанием даты отправки и подтверждением того, что мое пребывание началось 17-го, а не 16-го.