Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Bastrop 3*

Ужасный отель. У меня была бронь по тарифу авиакомпании. В итоге мне пришлось отменить одну из двух ночей моего пребывания за неделю до этого. Александр сказал, что попросит менеджера (Джеффри) скорректировать бронирование и прислать мне подтверждение. Ответа так и не последовало. Я позвонила, чтобы уточнить, и Норма сказала, что мой тариф действителен только при бронировании минимум двух номеров. После того, как я объяснила ей, что это МАКСИМУМ два номера, она связалась с другим менеджером, Викторией, которая сказала, что это потому, что Джеффри сказал, что у них установлен минимальный срок в две ночи на март и апрель. Я сказала ей, что это не так, поскольку я могу забронировать одну ночь онлайн. Я попросила ее проверить, и она сказала, что, по-видимому, Джеффри ошибся, но они не будут учитывать мой тариф авиакомпании при каких-либо изменениях. Я позвонила по бесплатному номеру, где связались с Викторией, и мне пообещали, что Джеффри все исправит, перезвонит на следующее утро и попросят дать им время на исправление. И снова Джеффри проигнорировал меня и так и не связался со мной. Я снова связалась с ними, и Виктория сказала, что они не будут ничего менять (я уже давно до истечения срока штрафных санкций). Я несколько раз просила Джеффри перезвонить мне, но он так и не позвонил. Мне несколько раз обещали исправить ситуацию, но этого так и не произошло. Я спросила Викторию, как я могу поднять этот вопрос на более высокий уровень, поскольку Джеффри мне не отвечал, — она сказала, что не могу. Они с ней принимают все окончательные решения, и так тому и быть. Как человек, который путешествует ежемесячно, могу сказать, что это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Никто не знал правил, никто не следил за соблюдением правил, и никто на самом деле не выполнял свою работу. В итоге я отменила бронь и забронировала номер в Best Western исключительно из-за плохого управления и отсутствия коммуникации. Ужасный, ужасный персонал и руководство.