Отзыв об отеле Holiday Inn Express Houston Space Center-Clear Lake by IHG 2*

Мой самый неприятный опыт в этом отеле связан со стойкой регистрации. Я приехал с подтверждением оплаты и подтверждением бронирования от Booking. Com, и администратор сказала, что ничего не видит в моей системе и ничем не может мне помочь, так как мой номер был оплачен, но меня не заселили. Она посоветовала мне связаться с Booking. Com для отмены бронирования, поскольку, по её словам, проблема была в Booking. Com и что такое случается часто. Единственное, что она смогла предложить, – это взять с меня деньги за новый номер (хотя у них были свободные номера) и отменить уже оплаченный. Я показал ей подтверждение бронирования, в котором говорилось, что я не могу отменить бронирование в тот же день, на что она ответила: «Тогда я ничем не могу вам помочь». Я просто ответил, что если она не сможет мне помочь и мне придётся отменить бронирование, я не вернусь с ней в отель, потому что она не собиралась мне помогать, а только брать с меня деньги дважды. Я остался в машине и позвонил в Booking. Com. Мой звонок продлился 20 минут. Они связались с ресепшеном, где им сказали то же самое и попросили адрес электронной почты, так как она не могла ответить на звонок. Они прождали 45 минут. Через 45 минут я снова позвонил в Booking. Com и прождал ещё 20 минут на линии, потому что ситуация оставалась прежней. Она продолжала говорить «нет». Затем сменилась смена, пришёл другой администратор, и, как по волшебству, моя бронь появилась (Booking. Com уже предлагал мне другой отель, но мы решили остановиться там). Оказалось, что администратор неправильно написала мою фамилию, поэтому ничего не нашла. Я потерял больше двух часов из-за их отвратительного обслуживания клиентов, и простое «извините» это не исправит. Завтрак был обычным; меня от него тошнило. Номер был как в любом другом отеле, но очень шумным (мы жили рядом со стойкой регистрации и обеденной зоной, поэтому было очень шумно). Единственное, что мне понравилось, — это расположение отеля и очень дружелюбный персонал кухни. Я бы не вернулась, но поискала бы другой отель в этом районе. Мы с мужем и моим пятилетним сыном ехали 6 часов, и вместо того, чтобы насладиться выходными, они заставили нас нервничать и потратили время впустую.