10 июля я зашла, за стойкой никого не было. Потом вошел мужчина, он молча что-то сделал за стойкой, а затем саркастически спросил, нужно ли мне зарегистрироваться. Я ответила утвердительно, и мы продолжили процедуру регистрации. Он попросил у меня удостоверение личности, я сказала, что у меня его нет, я забыла его дома, а это в 4, 5 часах езды. Я отдыхала с семьей. Я спросила, может ли он использовать мои водительские права на телефоне (которые были заверены DMV), но прежде чем я успела что-либо сказать, он ответил «нет». На все мои вопросы он резко отвечал «нет». Я спросила, может ли он переоформить номер на имя моего мужа, потому что он был там со своими водительскими правами. Он сказал, что нет, он ничего не может сделать, потому что я бронировала через стороннюю компанию (booking. Com). Этот мужчина, похоже, был расстроен тем, что я бронировала через них. Итак, я позвонила в Booking. Com и, пока ждала ответа, поискала информацию, и узнала, что могу изменить свою бронь. Я так и сделала, и мой муж пришел зарегистрироваться. Сначала он сказал, что не может найти бронь, а через пару минут сказал, что нашел ее, но она была отменена, и что Booking. Com ее отменил. Я спросила, разве я не должна была получить электронное письмо. Я зачитывала мужу информацию, отображаемую на Booking. Com, о том, что моя бронь была изменена. Там было указано, что имя было изменено с моего на его. Затем мужчина сказал, что ему не нравится его тон и то, что он говорит, и что в этот момент он отказывается от обслуживания. В тот момент я даже не разговаривала с ним, но я никогда не повышала голос, не была агрессивной и не использовала никаких ругательств в его адрес. Все это меня потрясло, я совершенно не понимала, почему он так себя ведет. Я поговорила с Booking. Com, и они подтвердили, что бронь не была отменена и была изменена. Итак, я сейчас занимаюсь возвратом денег, потому что это не было неявкой, просто парень отказался нас разместить по какой-то неизвестной причине и ещё имел наглость сказать, что пытался нам помочь. Я не понимаю, как. Ведь он ничего не сделал, кроме как сказал «нет», «я ничего не могу сделать» и «у меня нет информации, потому что я бронировала через стороннего посредника, но в его отеле, так что я не понимаю, как у него могла не быть никакой информации». Забавно, что он сказал, что я менеджер, и выше меня никого нет. Я понятия не имею, зачем он это сказал, ведь я никогда не спрашивала о его должности и не просила позвать менеджера. Я с самого начала не хотела здесь останавливаться, после всех негативных отзывов, но подумала, что не может быть так уж плохо, это всего лишь одна ночь, чтобы отдохнуть перед тем, как отправиться в следующий пункт назначения. Но после дальнейшего изучения вопроса я обнаружила, что такое поведение типично для этого парня, и тот факт, что он до сих пор здесь работает после стольких жалоб на него, говорит мне о многом в отношении Marriott. Раньше я была уверена в безопасности проживания в отелях Marriott, но теперь уже нет. Это был худший опыт из всех.
Добавлю: я зарегистрировалась накануне в отеле The Great Wolf Lodge в Вебстере без проблем, без физического удостоверения личности, но с использованием водительского удостоверения, выданного в DMV. Он мог увидеть все необходимое: мою фотографию, подтверждение того, что это официальное удостоверение личности, и всю информацию, чтобы убедиться, что оно не поддельное… в некоторых штатах это разрешено, в других нет, но ему достаточно было просто посмотреть на мою фотографию, чтобы убедиться, что я тот человек, за которого себя выдаю, не нужно было ничего сканировать. У меня вообще было удостоверение личности. Заметьте, в Great Wolf Lodge было намного дороже, чем здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Добавлю: я зарегистрировалась накануне в отеле The Great Wolf Lodge в Вебстере без проблем, без физического удостоверения личности, но с использованием водительского удостоверения, выданного в DMV. Он мог увидеть все необходимое: мою фотографию, подтверждение того, что это официальное удостоверение личности, и всю информацию, чтобы убедиться, что оно не поддельное… в некоторых штатах это разрешено, в других нет, но ему достаточно было просто посмотреть на мою фотографию, чтобы убедиться, что я тот человек, за которого себя выдаю, не нужно было ничего сканировать. У меня вообще было удостоверение личности. Заметьте, в Great Wolf Lodge было намного дороже, чем здесь.