Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Houston NASA/Webster 2*

Это худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было, и именно поэтому я всегда буду бронировать в Hilton.
Я забронировал наше пребывание на Hotels. Com 14 февраля на 1-2 марта. Я забронировал номер люкс с 2 кроватями размера «queen-size», который был доступен. Мы приехали в отель, зарегистрировались, поднялись в номер и обнаружили, что это номер люкс с кроватью размера «king-size» и выдвижным диваном-кроватью, что не соответствовало тому, что мы бронировали. Нас было 4 взрослых, 2 взрослых не спали на выдвижном диване-кровати. Поэтому я спустился вниз и мне сказали, что, поскольку мы бронировали у третьего лица, они утверждают, что Hotels. Com забронировал их больше, чем нужно, и они поменяли нам номер. Нас не уведомили или не сказали об этом при регистрации, нам не предложили другой номер, нам сказали, что либо это, либо мы можем отменить бронирование. У нас на самом деле не было возможности отменить бронирование, поскольку все отели вокруг также были полностью забронированы, поэтому мы просто терпели это. В течение дня мы продолжали находить в нашем номере вещи, которые делали его отвратительным. Мы выдвинули раскладной диван-кровать и обнаружили крошки еды на матрасе и настоящую засохшую еду, например, виноградные веточки, и кучу других вещей в пространстве между матрасом и спинкой дивана, что отвратительно, у моей невесты был черный свет, и мы хотели проверить, что еще мы не могли видеть, и комната осветилась, как чертова рождественская елка. Мы спустились вниз и показали фотографии того, как выглядит наша комната, чтобы они сказали, что они уберут ее, пока нас не будет. Под «чистой» она имела в виду просто запихнуть вещи поближе к стене в надежде, что мы их не увидим, и крошки еды все еще будут на матрасе. Моя сестра в итоге застелила кровать диванными подушками на полу. Мы пошли принимать душ, и еще больше полотенец были грязными, на некоторых были черные пятна, а потом чистые полотенца. На следующее утро я спустился вниз и поговорил с тем, кого я считал менеджером, но оказалось, что это был всего лишь руководитель. Я объяснил то, что я объяснил выше, чтобы мне сказали, что нас могли переселить в другой номер и должны были предупредить об изменении еще до того, как мы заселились, и что она выпишет нам баллы, которые будут эквивалентны ОДНОНОЧНОМУ ПРОЖИВАНИЮ, по сути, возврат, поскольку мы не могли его получить, так как мы бронировали через Hotels. Com, и баллы будут на моем счете через 5 дней, она забрала всю мою информацию о Marriott bonvoy.
5 дней спустя я все еще не получил баллы, поэтому я связался со службой поддержки клиентов Marriott, и они открыли дело несколько дней спустя, то есть сегодня. Я связался с отелем, и мне сказали, что они не выдают баллы просто так, и что человек, с которым я говорил, даже не был менеджером, он был просто руководителем, и что она должна будет получить свою версию истории, прежде чем что-либо делать. Не прошло и 5 минут после того, как я закончил телефонный разговор с отелем, как я получил электронное письмо о том, что мне на мой счет bonvoy было начислено 2000 баллов в качестве бонуса, которые пока не отображаются на моем счете. 2000 баллов НЕ эквивалентны подарочному сертификату One Nights Stay on Marriot, который, как мне сказали, я бы получил. Мне все равно, остановились ли мы в отеле, это было не то, что мы бронировали, и он был не чистым, и становился все хуже и хуже с течением ночи, и к тому времени, как мы вернулись после того, как нам сказали, что он будет чистым, было слишком поздно искать другой отель, и мы продолжали находить еще больше отвратительного дерьма.
Я НИКОГДА больше не остановлюсь в другом отеле Marriott, я всегда буду останавливаться в Hilton.
Первый набор фотографий — это то, как все выглядело до того, как они сказали, что уберут его, а второй набор, который начинается с полотенец, — после. Матрас был одинаковым оба раза.