Менеджер Арасели Гонсалес и её сотрудники – мошенники. Они отказываются вернуть мне деньги за ночь, в которой я не останавливался. Они исказили информацию в моём чеке, чтобы обманным путём списать с меня деньги. Менеджер отказывается отвечать на мои звонки, но постоянно говорит персоналу, что перезвонит, но так и не перезванивает.
Я заселился в отель Hilton Garden Inn Victoria поздно вечером 4 июля 2025 года. Войдя в номер, я заметил несколько проблем: невыносимую жару, запах плесени, грязные полы и отвратительный лифт. Главная проблема заключалась в том, что в номере было очень жарко. Я попытался включить кондиционер и дать ему время остыть. Примерно через час я заметил, что в номере не стало прохладнее, поэтому я позвонил в службу поддержки и сообщил им об этом. Подошёл администратор, проверил термостат, забрал телевизор из номера и сказал, что меня переведут в другой номер. Я снова позвонил, чтобы узнать, как обстоят дела с новым номером, и мне сообщили, что администратор ждёт с новым ключом от номера. Я сообщила ей, что перевезу все свои вещи, когда вернется мой парень и мне принесут ключ. Я начала переносить вещи в новый номер и сразу же заметила, что в номере пахнет плесенью и рыбой. Я тут же снова позвонила на стойку регистрации, и мне сказали, что у них есть только номер поменьше. Я была крайне расстроена и очень устала, поэтому решила выписаться и поехать в другой отель, пока не стало слишком поздно. Я спустилась на стойку регистрации, чтобы сдать ключ, и спросила, будет ли с меня списана плата за ночь. Она ответила, что я буду рассматривать списание как авторизацию, но она отпадет. Когда я попросила квитанцию, мне сказали, что ее скоро вышлют по электронной почте. Я приехала в новый отель и заселилась около 22:30 и заметила, что до сих пор не получила квитанцию от Hilton Garden Inn. Я связалась со службой поддержки гостей, которая позвонила напрямую в отель и подтвердила, что отель заявил о возврате средств и подтвердил мой выезд. Мне сказали, что мне нужно ждать 3-5 рабочих дней, чтобы получить возврат. Прождав отведенное время и так и не получив возврата денег, я обратился напрямую в отель. В течение двух недель мне несколько раз обещали перезвонить менеджер, но так и не перезвонили. Разочарованный, я, наконец, снова обратился в службу поддержки гостей, которая связалась с отелем, и менеджер сообщил мне, что я выехал только на следующий день, поэтому возврат денег невозможен. Это неправда, так как я выехал в тот же день из-за многочисленных проблем в отеле, поэтому с тех пор я подал иск о мошенничестве в компанию, выпустившую мою кредитную карту, чтобы вернуть свои деньги. Отель Hilton Garden Inn — Victoria исказил дату и время моего выезда в чеке, чтобы обманным путем присвоить мои деньги. Хорошо, что у меня есть чек с датой и временем моего заезда из отеля, в который я переехал в ту ночь. Этот персонал – лживые и наглые обманщики, и я определённо не рекомендую этот обшарпанный, грязный, вонючий отель! Определённо не соответствует стандартам Hilton!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился в отель Hilton Garden Inn Victoria поздно вечером 4 июля 2025 года. Войдя в номер, я заметил несколько проблем: невыносимую жару, запах плесени, грязные полы и отвратительный лифт. Главная проблема заключалась в том, что в номере было очень жарко. Я попытался включить кондиционер и дать ему время остыть. Примерно через час я заметил, что в номере не стало прохладнее, поэтому я позвонил в службу поддержки и сообщил им об этом. Подошёл администратор, проверил термостат, забрал телевизор из номера и сказал, что меня переведут в другой номер. Я снова позвонил, чтобы узнать, как обстоят дела с новым номером, и мне сообщили, что администратор ждёт с новым ключом от номера. Я сообщила ей, что перевезу все свои вещи, когда вернется мой парень и мне принесут ключ. Я начала переносить вещи в новый номер и сразу же заметила, что в номере пахнет плесенью и рыбой. Я тут же снова позвонила на стойку регистрации, и мне сказали, что у них есть только номер поменьше. Я была крайне расстроена и очень устала, поэтому решила выписаться и поехать в другой отель, пока не стало слишком поздно. Я спустилась на стойку регистрации, чтобы сдать ключ, и спросила, будет ли с меня списана плата за ночь. Она ответила, что я буду рассматривать списание как авторизацию, но она отпадет. Когда я попросила квитанцию, мне сказали, что ее скоро вышлют по электронной почте. Я приехала в новый отель и заселилась около 22:30 и заметила, что до сих пор не получила квитанцию от Hilton Garden Inn. Я связалась со службой поддержки гостей, которая позвонила напрямую в отель и подтвердила, что отель заявил о возврате средств и подтвердил мой выезд. Мне сказали, что мне нужно ждать 3-5 рабочих дней, чтобы получить возврат. Прождав отведенное время и так и не получив возврата денег, я обратился напрямую в отель. В течение двух недель мне несколько раз обещали перезвонить менеджер, но так и не перезвонили. Разочарованный, я, наконец, снова обратился в службу поддержки гостей, которая связалась с отелем, и менеджер сообщил мне, что я выехал только на следующий день, поэтому возврат денег невозможен. Это неправда, так как я выехал в тот же день из-за многочисленных проблем в отеле, поэтому с тех пор я подал иск о мошенничестве в компанию, выпустившую мою кредитную карту, чтобы вернуть свои деньги. Отель Hilton Garden Inn — Victoria исказил дату и время моего выезда в чеке, чтобы обманным путем присвоить мои деньги. Хорошо, что у меня есть чек с датой и временем моего заезда из отеля, в который я переехал в ту ночь. Этот персонал – лживые и наглые обманщики, и я определённо не рекомендую этот обшарпанный, грязный, вонючий отель! Определённо не соответствует стандартам Hilton!