Только что приехали в Хьюстон и наконец-то собирались обустроиться после долгой поездки, но в итоге пришлось уехать и забронировать второй отель, потому что в этом отеле наш номер освободился. Мы специально забронировали номер с большой двуспальной кроватью, потому что моему мужу ростом 185 см, мне и нашему 4-летнему внуку нужно было больше места.
Когда мы приехали, сотрудницы на ресепшене нигде не было, и нам пришлось позвать её обратно. Вернувшись, она объяснила, что отель был перебронирован, и наш номер больше недоступен. Она утверждала, что забронировала для нас «улучшенный» номер, но не упомянула, что это был номер для людей с ограниченными возможностями, оборудованный только двуспальной кроватью. Двуспальная кровать просто не подходит для троих, особенно для высокого взрослого и ребенка.
Мы останавливались более чем в 100 отелях по всей территории США и никогда не сталкивались с тем, чтобы отель сети Marriott отдавал забронированный номер бесплатно. Если мы платим за номер с большой двуспальной кроватью, мы ожидаем именно такой номер.
Обслуживание клиентов только усугубило ситуацию. Когда я спросила, почему наш номер отдали бесплатно, она стала грубой и высокомерной. Сначала она ответила, что «не отдавала его бесплатно». Когда я уточнила, что имею в виду, она ответила: «Нет, я не понимаю, что вы имеете в виду», вместо того, чтобы просто профессионально решить проблему.
Затем в самом отеле царил полный хаос. Честно говоря, даже если бы номер был свободен, я бы там не осталась. Парковка была забита людьми, играющими в мяч, бассейн был переполнен кричащими детьми и взрослыми, пьющими алкоголь, а в лобби валялись стеклянные бутылки из-под пива и вина, холодильники и другие алкогольные напитки. Люди перебивали друг друга до такой степени, что мы едва могли слышать собственные мысли. Дети бегали по отелю как сумасшедшие; один чуть не столкнулся со мной, а другой чуть не врезался прямо в моего мужа на улице, пока родители стояли и смотрели.
Было около 21:30, и это больше напоминало ночной клуб и детскую площадку, чем отель Marriott. Я не могу представить, чтобы кто-нибудь из гостей, остановившихся на первом этаже, смог выспаться в ту ночь. Вся обстановка была шумной, беспорядочной и подавляющей.
Что еще хуже, когда мой муж спросил имя менеджера, сотрудник… Он неоднократно уклонялся от ответа на вопрос и вместо этого вручил ему визитку помощника менеджера. Ему пришлось трижды спрашивать, чтобы узнать имя менеджера. Абсолютно не было никаких причин, чтобы такая простая вещь была настолько сложной.
К счастью, в итоге мы получили возврат денег и уехали, чтобы остановиться в другом месте, но весь этот опыт был утомительным, непрофессиональным и невероятно разочаровывающим. Это совершенно не тот уровень обслуживания и атмосферы, которого мы ожидаем от отеля Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, сотрудницы на ресепшене нигде не было, и нам пришлось позвать её обратно. Вернувшись, она объяснила, что отель был перебронирован, и наш номер больше недоступен. Она утверждала, что забронировала для нас «улучшенный» номер, но не упомянула, что это был номер для людей с ограниченными возможностями, оборудованный только двуспальной кроватью. Двуспальная кровать просто не подходит для троих, особенно для высокого взрослого и ребенка.
Мы останавливались более чем в 100 отелях по всей территории США и никогда не сталкивались с тем, чтобы отель сети Marriott отдавал забронированный номер бесплатно. Если мы платим за номер с большой двуспальной кроватью, мы ожидаем именно такой номер.
Обслуживание клиентов только усугубило ситуацию. Когда я спросила, почему наш номер отдали бесплатно, она стала грубой и высокомерной. Сначала она ответила, что «не отдавала его бесплатно». Когда я уточнила, что имею в виду, она ответила: «Нет, я не понимаю, что вы имеете в виду», вместо того, чтобы просто профессионально решить проблему.
Затем в самом отеле царил полный хаос. Честно говоря, даже если бы номер был свободен, я бы там не осталась. Парковка была забита людьми, играющими в мяч, бассейн был переполнен кричащими детьми и взрослыми, пьющими алкоголь, а в лобби валялись стеклянные бутылки из-под пива и вина, холодильники и другие алкогольные напитки. Люди перебивали друг друга до такой степени, что мы едва могли слышать собственные мысли. Дети бегали по отелю как сумасшедшие; один чуть не столкнулся со мной, а другой чуть не врезался прямо в моего мужа на улице, пока родители стояли и смотрели.
Было около 21:30, и это больше напоминало ночной клуб и детскую площадку, чем отель Marriott. Я не могу представить, чтобы кто-нибудь из гостей, остановившихся на первом этаже, смог выспаться в ту ночь. Вся обстановка была шумной, беспорядочной и подавляющей.
Что еще хуже, когда мой муж спросил имя менеджера, сотрудник… Он неоднократно уклонялся от ответа на вопрос и вместо этого вручил ему визитку помощника менеджера. Ему пришлось трижды спрашивать, чтобы узнать имя менеджера. Абсолютно не было никаких причин, чтобы такая простая вещь была настолько сложной.
К счастью, в итоге мы получили возврат денег и уехали, чтобы остановиться в другом месте, но весь этот опыт был утомительным, непрофессиональным и невероятно разочаровывающим. Это совершенно не тот уровень обслуживания и атмосферы, которого мы ожидаем от отеля Marriott.