Моё первое впечатление от этого отеля я бы назвала «История двух половинок». Можно было бы поставить 5, но, к сожалению, можно было бы и 1.
Нам очень жаль даже думать о том, чтобы поставить этому отелю низкую оценку. Нам очень понравились его особенности, удобства и особенно расположение. Мы из Остина, часто бываем в Хьюстоне, особенно в Вудлендсе. Приезжаем сюда 1-3 раза в месяц, в основном по делам и иногда на отдых, с семьёй, живущей в этом районе.
С радостью могу сказать, что мы гордимся тем, что являемся участниками программы лояльности Hilton Diamond. Поскольку мы обычно останавливаемся во многих отелях Hilton в Хьюстоне и Вудлендсе, у нас, безусловно, есть свои фавориты.
Впервые мы заселились в этот отель в декабре прошлого года. Мы были в восторге и с нетерпением ждали возможности оценить его.
Итак, я ставлю ему 5 за внимательное и дружелюбное обслуживание от Кристен. Она любезно предоставила нам бесплатное повышение категории номера и поздний выезд в 13:00 на следующий день. Мы действительно оценили преимущества статуса Diamond.
Перед заселением мы вежливо запросили оба варианта через приложение, так как ехали из Остина и у нас была поздняя деловая встреча за ужином. Мы попросили поздний выезд, чтобы у нас было немного больше времени насладиться номером (который нам очень понравился), поскольку это был наш первый раз, и потому что мы устали после поездки и поздней встречи накануне вечером… Мы искренне рады отметить любезное и образцовое обслуживание Кристен.
К сожалению, вот история с другой стороной. Как мы уже упоминали, мы запросили бесплатное повышение категории номера через приложение. Тарванда, которая также работает на ресепшене, ответила, что свободных номеров нет, и попросила уточнить при нашем прибытии в отель.
Мы все прекрасно поняли, так как знаем, что это зависит от наличия свободных номеров. Однако, хотя ответ и не был неуважительным, он мог бы быть более вежливым и чутким. Само собой разумеется, это должное ожидание исключительного обслуживания клиентов для всех посетителей/гостей.
Ситуация ещё больше ухудшилась на следующее утро, когда мы связались с ресепшеном, чтобы уточнить наш поздний выезд в 13:00. К сожалению, все положительные впечатления от общения с Кристен исчезли, уступив место безразличному поведению, по совпадению, того же человека, который не оказал нам должного обслуживания в первый раз. Тарванда, ответившая на звонок, сказала, что не видела нашего позднего выезда в 13:00. Она добавила, что в этот день поздние выезды не предусмотрены. Она даже сделала короткое замечание, когда поняла, что нам предоставили бесплатное повышение категории номера — она сказала, что нам вообще не положено было получать повышение категории номера вместе с поздним выездом.
Всё это было сказано, опять же, без извинений, вежливости и сочувствия. Так что мы остались, не ощущая никакой пользы от её статуса участника программы Diamond. Мы можем только представить, как она обращается с другими гостями, не являющимися участниками программы Diamond.
К счастью для нас, мы отправили запрос через приложение. Исходя из нашего прошлого опыта, мы научились делать скриншоты всей важной информации. Сначала мы сказали Тарванде, что она должна увидеть в заметках или чате информацию о том, что нам предоставили повышение категории номера и поздний выезд. Она быстро ответила, что ничего подобного не видит. Поскольку я был уже взволнован и расстроен всей этой ситуацией, я ответил, что у меня есть скриншот того, чего она не видит. Затем я попросил поговорить с менеджером или кем-нибудь еще. Внезапно, после этого, она увидела наш поздний выезд.
Создавалось впечатление, что ей нравилось создавать нам проблемы, и она продемонстрировала полное отсутствие навыков качественного обслуживания клиентов, чего и следовало ожидать в сфере гостеприимства, особенно если вы работаете на ресепшене. Интересно, какова её должность? Уже одно это, очевидно, поставило бы ей оценку 1, если не 0.
Нам жаль Кристен и её образцовое обслуживание, что нам пришлось пережить эту ужасную вторую половину истории. Как говорится, ты хорош настолько, насколько хорошо твоё самое слабое звено.
Несмотря на хорошую первую половину сезона, к сожалению, негативная вторая половина вызывает у нас сильное желание вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам очень жаль даже думать о том, чтобы поставить этому отелю низкую оценку. Нам очень понравились его особенности, удобства и особенно расположение. Мы из Остина, часто бываем в Хьюстоне, особенно в Вудлендсе. Приезжаем сюда 1-3 раза в месяц, в основном по делам и иногда на отдых, с семьёй, живущей в этом районе.
С радостью могу сказать, что мы гордимся тем, что являемся участниками программы лояльности Hilton Diamond. Поскольку мы обычно останавливаемся во многих отелях Hilton в Хьюстоне и Вудлендсе, у нас, безусловно, есть свои фавориты.
Впервые мы заселились в этот отель в декабре прошлого года. Мы были в восторге и с нетерпением ждали возможности оценить его.
Итак, я ставлю ему 5 за внимательное и дружелюбное обслуживание от Кристен. Она любезно предоставила нам бесплатное повышение категории номера и поздний выезд в 13:00 на следующий день. Мы действительно оценили преимущества статуса Diamond.
Перед заселением мы вежливо запросили оба варианта через приложение, так как ехали из Остина и у нас была поздняя деловая встреча за ужином. Мы попросили поздний выезд, чтобы у нас было немного больше времени насладиться номером (который нам очень понравился), поскольку это был наш первый раз, и потому что мы устали после поездки и поздней встречи накануне вечером… Мы искренне рады отметить любезное и образцовое обслуживание Кристен.
К сожалению, вот история с другой стороной. Как мы уже упоминали, мы запросили бесплатное повышение категории номера через приложение. Тарванда, которая также работает на ресепшене, ответила, что свободных номеров нет, и попросила уточнить при нашем прибытии в отель.
Мы все прекрасно поняли, так как знаем, что это зависит от наличия свободных номеров. Однако, хотя ответ и не был неуважительным, он мог бы быть более вежливым и чутким. Само собой разумеется, это должное ожидание исключительного обслуживания клиентов для всех посетителей/гостей.
Ситуация ещё больше ухудшилась на следующее утро, когда мы связались с ресепшеном, чтобы уточнить наш поздний выезд в 13:00. К сожалению, все положительные впечатления от общения с Кристен исчезли, уступив место безразличному поведению, по совпадению, того же человека, который не оказал нам должного обслуживания в первый раз. Тарванда, ответившая на звонок, сказала, что не видела нашего позднего выезда в 13:00. Она добавила, что в этот день поздние выезды не предусмотрены. Она даже сделала короткое замечание, когда поняла, что нам предоставили бесплатное повышение категории номера — она сказала, что нам вообще не положено было получать повышение категории номера вместе с поздним выездом.
Всё это было сказано, опять же, без извинений, вежливости и сочувствия. Так что мы остались, не ощущая никакой пользы от её статуса участника программы Diamond. Мы можем только представить, как она обращается с другими гостями, не являющимися участниками программы Diamond.
К счастью для нас, мы отправили запрос через приложение. Исходя из нашего прошлого опыта, мы научились делать скриншоты всей важной информации. Сначала мы сказали Тарванде, что она должна увидеть в заметках или чате информацию о том, что нам предоставили повышение категории номера и поздний выезд. Она быстро ответила, что ничего подобного не видит. Поскольку я был уже взволнован и расстроен всей этой ситуацией, я ответил, что у меня есть скриншот того, чего она не видит. Затем я попросил поговорить с менеджером или кем-нибудь еще. Внезапно, после этого, она увидела наш поздний выезд.
Создавалось впечатление, что ей нравилось создавать нам проблемы, и она продемонстрировала полное отсутствие навыков качественного обслуживания клиентов, чего и следовало ожидать в сфере гостеприимства, особенно если вы работаете на ресепшене. Интересно, какова её должность? Уже одно это, очевидно, поставило бы ей оценку 1, если не 0.
Нам жаль Кристен и её образцовое обслуживание, что нам пришлось пережить эту ужасную вторую половину истории. Как говорится, ты хорош настолько, насколько хорошо твоё самое слабое звено.
Несмотря на хорошую первую половину сезона, к сожалению, негативная вторая половина вызывает у нас сильное желание вернуться.