Отзыв об отеле Hyatt Place Houston/The Woodlands 3*

Я забронировала проживание напрямую через Hyatt, и хотя сам процесс бронирования был превосходным, последующий опыт оказался очень разочаровывающим.
После того, как с меня списали деньги за проживание в отеле, я заметила дополнительную плату в размере 150, 28 долларов, обозначенную как плата за отмену бронирования, которая на самом деле превышала стоимость моего номера за ночь в 130 долларов. Когда я позвонила, чтобы узнать о списании, меня переключали на трех разных сотрудников, прежде чем мне сказали, что мне нужно поговорить с Анжелой Эрнандес, которая забронировала мой номер. Поскольку она была недоступна, меня заверили, что ей оставят сообщение с просьбой перезвонить.
Так и не получив обратного звонка, я связалась с Анжелой сама, только чтобы узнать, что она не получила от меня никакого сообщения с просьбой перезвонить. Чтобы еще больше запутать ситуацию, во время моего первого звонка мне сказали, что списание 150, 28 долларов — это плата за «неявку» 3 июля, которая на самом деле была моей запланированной датой прибытия и днем ​​моего заселения в отель. Однако, когда я наконец поговорила с Анжелой, она сказала мне, что плата за неявку по моему бронированию не взимается.
Отсутствие коммуникации и противоречивая информация между сотрудниками сделали то, что должно было быть простым вопросом о выставлении счетов, невероятно неприятным. Хотя мне понравилось мое пребывание, неорганизованный подход к решению моей проблемы с оплатой оставил негативное впечатление. Я надеюсь, что Hyatt улучшит коммуникацию между сотрудниками и будет решать вопросы с оплатой более эффективно в будущем.