Я не решался написать этот отзыв, надеясь, что руководство отеля Hilton решит мои проблемы. Однако после 11 дней отсутствия ответа, даже после разговора со службой поддержки гостей, я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом.
18 ноября я остановился на одну ночь в отеле Home2 Suites by Hilton во время короткой поездки в Техас, чтобы навестить своего дантиста. На следующее утро, пока я завтракал, я спросил о позднем выезде, но мне ответили, что это невозможно, поскольку билеты в отеле распроданы. Это было нормально, и я планировал отдохнуть в своем номере до стандартного времени выезда в 11 утра, прежде чем отправиться в номер в аэропорту и ждать своего рейса.
В 8:45 в холлах уже начала работать горничная. Находясь в моей комнате в 9:02 утра, служащий-мужчина неоднократно пытался открыть мою дверь, не постучавшись и не объявив о себе. Я слышал, как электронный замок активировался несколько раз. В третий раз я заметил, как верхняя защелка двери открылась. Когда мы встретились взглядами, я закричал: «Привет? Что ты делаешь? " Он немедленно закрыл дверь, обильно извиняясь.
Я был совершенно раздет и сидел на краю кровати. Это не было случайностью — он не сделал попытки постучать или заявить о себе. Этот инцидент глубоко встревожил меня. Я немедленно сообщил о ситуации на стойку регистрации. Хотя администратор извинился, ответ показался недостаточным. Затем я позвонил своему жениху, детективу по расследованию убийств в Балтиморе, который напрямую связался с менеджером отеля.
Менеджер зашел ко мне в номер, неоднократно извинялся, заверил меня, что обслуживающий персонал понесет последствия, и предложил баллы Hilton Honors в качестве компенсации. Я ясно дал понять, что меня беспокоят не баллы, а поведение дежурного. Менеджер также предложил мне конференц-зал, чтобы я дождался своего рейса, но я отказался. Зачем мне оставаться в том же учреждении, что и этот парень, я просто попал в беду, не зная его реакции или реакции.
Вернувшись домой, я открыл дело в гостевой службе, и мне сказали, что они потребуют возмещение за мое однодневное пребывание. Я также узнал, что на мой счет якобы были добавлены баллы, от чего я ранее отказался. Служба поддержки заверила меня, что расследует инцидент, но на данный момент — 11 дней спустя — я так и не получил ответа от отеля и не получил возмещение за 187 долларов, которые я заплатил за свое пребывание.
Этот опыт заставил меня пересмотреть свое решение о пребывании в отелях Hilton в будущем, несмотря на то, что я являюсь постоянным участником программы Hilton Honors с 2018 года. Женщины и индивидуальные путешественники, пожалуйста, соблюдайте меры предосторожности: всегда используйте замок и вывешивайте табличку «Не беспокоить», независимо от того, время суток. Это моя четвертая поездка в этом году в Вудлендс, штат Техас, и я могу заверить вас, что если мне придется вернуться до следующего визита к стоматологу в мае, я не остановлюсь в этом месте!
Этот инцидент глубоко подорвал мое доверие к Hilton, и я жду решения. Я обновлю этот обзор, если получу дальнейшее сообщение от руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
18 ноября я остановился на одну ночь в отеле Home2 Suites by Hilton во время короткой поездки в Техас, чтобы навестить своего дантиста. На следующее утро, пока я завтракал, я спросил о позднем выезде, но мне ответили, что это невозможно, поскольку билеты в отеле распроданы. Это было нормально, и я планировал отдохнуть в своем номере до стандартного времени выезда в 11 утра, прежде чем отправиться в номер в аэропорту и ждать своего рейса.
В 8:45 в холлах уже начала работать горничная. Находясь в моей комнате в 9:02 утра, служащий-мужчина неоднократно пытался открыть мою дверь, не постучавшись и не объявив о себе. Я слышал, как электронный замок активировался несколько раз. В третий раз я заметил, как верхняя защелка двери открылась. Когда мы встретились взглядами, я закричал: «Привет? Что ты делаешь? " Он немедленно закрыл дверь, обильно извиняясь.
Я был совершенно раздет и сидел на краю кровати. Это не было случайностью — он не сделал попытки постучать или заявить о себе. Этот инцидент глубоко встревожил меня. Я немедленно сообщил о ситуации на стойку регистрации. Хотя администратор извинился, ответ показался недостаточным. Затем я позвонил своему жениху, детективу по расследованию убийств в Балтиморе, который напрямую связался с менеджером отеля.
Менеджер зашел ко мне в номер, неоднократно извинялся, заверил меня, что обслуживающий персонал понесет последствия, и предложил баллы Hilton Honors в качестве компенсации. Я ясно дал понять, что меня беспокоят не баллы, а поведение дежурного. Менеджер также предложил мне конференц-зал, чтобы я дождался своего рейса, но я отказался. Зачем мне оставаться в том же учреждении, что и этот парень, я просто попал в беду, не зная его реакции или реакции.
Вернувшись домой, я открыл дело в гостевой службе, и мне сказали, что они потребуют возмещение за мое однодневное пребывание. Я также узнал, что на мой счет якобы были добавлены баллы, от чего я ранее отказался. Служба поддержки заверила меня, что расследует инцидент, но на данный момент — 11 дней спустя — я так и не получил ответа от отеля и не получил возмещение за 187 долларов, которые я заплатил за свое пребывание.
Этот опыт заставил меня пересмотреть свое решение о пребывании в отелях Hilton в будущем, несмотря на то, что я являюсь постоянным участником программы Hilton Honors с 2018 года. Женщины и индивидуальные путешественники, пожалуйста, соблюдайте меры предосторожности: всегда используйте замок и вывешивайте табличку «Не беспокоить», независимо от того, время суток. Это моя четвертая поездка в этом году в Вудлендс, штат Техас, и я могу заверить вас, что если мне придется вернуться до следующего визита к стоматологу в мае, я не остановлюсь в этом месте!
Этот инцидент глубоко подорвал мое доверие к Hilton, и я жду решения. Я обновлю этот обзор, если получу дальнейшее сообщение от руководства.