Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Houston The Woodlands 2*

Уважаемая команда управления Marriott,
Я пишу, чтобы подать официальную и срочную жалобу относительно неприемлемых условий и недостатков в обслуживании, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. То, с чем мы столкнулись до сих пор, полностью противоречит стандартам Marriott и абсолютно не соответствует цене, которую мы платим за это проживание.
С момента нашего прибытия 6 декабря — и теперь, спустя несколько дней, 9 декабря — наш опыт был совершенно неприемлемым для отеля Marriott. Ниже перечислены проблемы, которые остаются нерешенными, несмотря на многочисленные смены номеров и неоднократные неудобства:
1. Отсутствие уборки в течение трех дней:
2. Первый номер — Крайне плохая чистота. Первый предоставленный номер был в ужасном состоянии. В ванной комнате были видны волосы, в душевой были пауки, и в целом было ясно, что номер не был должным образом убран до нашего приезда.
3. Второй номер — Сильный запах влажности и плохая гигиена:
Во втором номере был настолько сильный запах влажности, что дышать было практически невозможно. И снова в душевой были пауки.
4. Третий номер – поломка холодильника, порча продуктов и другие проблемы:
В третьем номере холодильник полностью перестал работать, из-за чего все наши продукты испортились. Кроме того, перестал работать кондиционер, и для его перезагрузки потребовалось техническое обслуживание. Вентилятор в ванной постоянно издает громкий дребезжащий шум, из-за которого очень трудно отдыхать. Эти проблемы мешают.
Общее состояние объекта и качество обслуживания:
Хотя мы понимаем, что могут проводиться ремонтные работы, уровень чистоты и обслуживания, которые мы получили, значительно ниже любых разумных стандартов. За исключением Кимберли, которая была единственным инициативным и отзывчивым членом команды, наблюдается тревожное отсутствие обслуживания клиентов и ответственности.