Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton The Woodlands 4*

Мы останавливались в этом отеле много раз за последние 7-8 лет, в том числе почти на все крупные праздники. Это было не первое наше бронирование на День святого Валентина, что делает этот опыт еще более разочаровывающим.
Перед бронированием мы позвонили, чтобы подтвердить ранний заезд, так как у нас была запланирована деловая встреча в 14:30 с сотрудниками, прилетающими из Калифорнии. Нам сказали «просто заходите», и что ранний заезд будет обеспечен.
Этого не произошло.
По прибытии дежурный менеджер, г-жа Чонси, сообщила нам, что наш номер будет готов только к 15:00. Тем временем наши сотрудники заселились около 13:40 на том же этаже. Мы вернулись в 14:45, надеясь, что номер будет готов, но нам снова сказали, что нет.
За несколько минут до важной встречи руководства нам пришлось переодеваться в туалете на первом этаже и в коридоре, оставив багаж на виду у всех. Проходящие мимо гости спрашивали, почему мы переодеваемся в коридоре, а не в номере. Это было неловко, лишено приватности и совершенно непрофессионально.
Что еще хуже, когда мы выразили свои опасения и упомянули о необходимости связаться с высшим руководством, менеджер ответил закатыванием глаз и пренебрежительным отношением. У нас есть свидетели этого инцидента.
Из-за этого мы опоздали на встречу на 20 минут и были вынуждены спешно отправиться на забронированный нами ужин. По иронии судьбы, на встрече, в которой мы участвовали, обсуждался вопрос о том, какой отель мы выберем для будущих корпоративных мероприятий и общественных встреч. Исходя из этого опыта, мы теперь исключаем этот отель из рассмотрения.
Как давние и преданные гости, мы ожидали гораздо лучшего отношения и профессионализма. Этот опыт оставил очень плохое впечатление и омрачил то, что должно было стать важной деловой встречей и особенным уикендом в честь Дня святого Валентина.