Не останавливайтесь здесь, если не хотите столкнуться с дискриминацией! Если путешествуете с животными ИЛИ животными-поводырями, БЕГИТЕ! Даже не пытайтесь.
Отель хороший, номера чистые и с отличной планировкой. Я заплатил за два номера для себя и большой семьи, путешествующей вместе. У нас есть взрослые и дети с особыми потребностями. Мы часто путешествуем с нашими четырьмя собаками-поводырями. Мы делим их на две собаки в каждом номере, чтобы соблюдать правила отеля. Это зарегистрированные собаки-поводыри. Мы всегда пользовались услугами Hilton, потому что они, как правило, замечательные и гостеприимные. Это был ХУДШИЙ опыт проживания в отелях!
Персонал на стойке регистрации был крайне непрофессиональным. Я зарегистрировался онлайн, чтобы сразу пройти в наш номер с детьми с особыми потребностями и животными-поводырями. Меня всё равно остановили на стойке регистрации, что я понимаю и не возражаю. Что меня действительно возмутило, так это их непрофессиональный подход и незнание животных-поводырей и их проживания. Молодая женщина на стойке регистрации продолжала настаивать, что с меня возьмут 75 долларов за собаку. Хотя это и не было обязательным, я добровольно показал ей их электронные регистрационные карты. Она сказала: «Ей придётся спросить менеджера о том, чтобы размахивать 75 долларами за футы с собаки». Я это понимаю, но менеджер не ответил на её звонки, и после двух визитов на стойку регистрации в тот вечер, чтобы решить проблему, менеджера так и не оказалось на месте.
Что же произошло на самом деле: каждый раз, когда собак выводили из здания в туалет, нас преследовал персонал. Я снова сказал им, что мы просили поговорить с менеджером и нам не нравится, когда нас спрашивают о номерах наших номеров и о том, знаем ли мы о 75 долларах за футы с собаки. Возьмите на заметку, чтобы не доставать гостей каждый раз, когда они выходят из номера.
На следующее утро менеджера, с которым можно было бы поговорить, так и не было. Ни один сотрудник не носил бейджики всё это время. Мы отправились на глубоководную рыбалку и вернулись к выписке. В холле нас словесно оскорбила сотрудница, говоря, сколько у нас собак. Она кричала на нас! Да, на клиентов. Я снова объяснила, что соблюдала все процедуры и правила отеля в отношении животных-поводырей, добровольно предоставила их регистрационные карточки в качестве доказательства, но до сих пор не встречалась с менеджером. Я предположила, что это менеджер, но из-за её криков из задней комнаты доносился мнимый настоящий менеджер. Сотрудница просто вышла за дверь, мысленно говоря себе под нос, как нелепо 4 собаки.
Мнимый менеджер сказала: «Она просто моя прачка, не обращайте на неё внимания». ЧТО? Затем мнимый менеджер сообщила мне, что в моём счёте нет платы за собаку. Она пожаловалась, что они не знали об этом при регистрации. Я сказала ей: «Пока с меня не берут плату, всё в порядке, у нас никогда не было подобных проблем». Я спросила её имя на случай, если возникнут какие-либо проблемы с моим счётом или с этим сотрудником, на что она ответила: «С вас не берут плату за собак, так что всё в порядке». В общем, я не назову вам своё имя.
На следующий день, вернувшись домой, я проверила счёт. Угадайте, что? 300 долларов за собаку, что совершенно незаконно! Я позвонил в корпорацию и мне дали идентификационный номер дела. Мне сказали, что руководство Hilton свяжется со мной в течение 48 часов. До сих пор ничего. Возврата денег на карту тоже нет. Я НИКОГДА не сталкивался с подобным обращением, но я очень разочарован, что Hilton не предпринимает больше мер.
На данный момент я не уверен, в чём заключается настоящая проблема: в животных-поводырях, в большой группе или в том, что в нашей семье представители разных рас и уровней способностей. Станьте лучше, Hilton! Дискриминация клиентов — это НЕдопустимо. Нужно больше собак, больше дрессировок, знайте свою политику, относитесь к клиентам, взрослым/детям с особыми потребностями и животным-поводырям с уважением и достоинством.
Я обновлю свой отзыв, ЕСЛИ Hilton сделает всё правильно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель хороший, номера чистые и с отличной планировкой. Я заплатил за два номера для себя и большой семьи, путешествующей вместе. У нас есть взрослые и дети с особыми потребностями. Мы часто путешествуем с нашими четырьмя собаками-поводырями. Мы делим их на две собаки в каждом номере, чтобы соблюдать правила отеля. Это зарегистрированные собаки-поводыри. Мы всегда пользовались услугами Hilton, потому что они, как правило, замечательные и гостеприимные. Это был ХУДШИЙ опыт проживания в отелях!
Персонал на стойке регистрации был крайне непрофессиональным. Я зарегистрировался онлайн, чтобы сразу пройти в наш номер с детьми с особыми потребностями и животными-поводырями. Меня всё равно остановили на стойке регистрации, что я понимаю и не возражаю. Что меня действительно возмутило, так это их непрофессиональный подход и незнание животных-поводырей и их проживания. Молодая женщина на стойке регистрации продолжала настаивать, что с меня возьмут 75 долларов за собаку. Хотя это и не было обязательным, я добровольно показал ей их электронные регистрационные карты. Она сказала: «Ей придётся спросить менеджера о том, чтобы размахивать 75 долларами за футы с собаки». Я это понимаю, но менеджер не ответил на её звонки, и после двух визитов на стойку регистрации в тот вечер, чтобы решить проблему, менеджера так и не оказалось на месте.
Что же произошло на самом деле: каждый раз, когда собак выводили из здания в туалет, нас преследовал персонал. Я снова сказал им, что мы просили поговорить с менеджером и нам не нравится, когда нас спрашивают о номерах наших номеров и о том, знаем ли мы о 75 долларах за футы с собаки. Возьмите на заметку, чтобы не доставать гостей каждый раз, когда они выходят из номера.
На следующее утро менеджера, с которым можно было бы поговорить, так и не было. Ни один сотрудник не носил бейджики всё это время. Мы отправились на глубоководную рыбалку и вернулись к выписке. В холле нас словесно оскорбила сотрудница, говоря, сколько у нас собак. Она кричала на нас! Да, на клиентов. Я снова объяснила, что соблюдала все процедуры и правила отеля в отношении животных-поводырей, добровольно предоставила их регистрационные карточки в качестве доказательства, но до сих пор не встречалась с менеджером. Я предположила, что это менеджер, но из-за её криков из задней комнаты доносился мнимый настоящий менеджер. Сотрудница просто вышла за дверь, мысленно говоря себе под нос, как нелепо 4 собаки.
Мнимый менеджер сказала: «Она просто моя прачка, не обращайте на неё внимания». ЧТО? Затем мнимый менеджер сообщила мне, что в моём счёте нет платы за собаку. Она пожаловалась, что они не знали об этом при регистрации. Я сказала ей: «Пока с меня не берут плату, всё в порядке, у нас никогда не было подобных проблем». Я спросила её имя на случай, если возникнут какие-либо проблемы с моим счётом или с этим сотрудником, на что она ответила: «С вас не берут плату за собак, так что всё в порядке». В общем, я не назову вам своё имя.
На следующий день, вернувшись домой, я проверила счёт. Угадайте, что? 300 долларов за собаку, что совершенно незаконно! Я позвонил в корпорацию и мне дали идентификационный номер дела. Мне сказали, что руководство Hilton свяжется со мной в течение 48 часов. До сих пор ничего. Возврата денег на карту тоже нет. Я НИКОГДА не сталкивался с подобным обращением, но я очень разочарован, что Hilton не предпринимает больше мер.
На данный момент я не уверен, в чём заключается настоящая проблема: в животных-поводырях, в большой группе или в том, что в нашей семье представители разных рас и уровней способностей. Станьте лучше, Hilton! Дискриминация клиентов — это НЕдопустимо. Нужно больше собак, больше дрессировок, знайте свою политику, относитесь к клиентам, взрослым/детям с особыми потребностями и животным-поводырям с уважением и достоинством.
Я обновлю свой отзыв, ЕСЛИ Hilton сделает всё правильно.