Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Texas City Houston 3*

21 марта мы с семьей заселились в этот отель. Мы забронировали номер за неделю вперед и попросили номер на первом этаже с двумя кроватями размера «queen-size». По прибытии нам сказали, что наш запрос на номер на первом этаже не может быть выполнен. Я понял, что они не могут гарантировать нам номер на первом этаже. Поэтому мы в итоге получили номер на третьем этаже. Номер, который нам дали, был с одной кроватью размера «king-size» и выдвижной кроватью. Это не то, что мы бронировали. После разговора с молодой девушкой на стойке регистрации нам сообщили, что наш номер был изменен без нашего предварительного уведомления, что является политикой отеля — сообщать гостям, могут ли они сменить номер. Похоже, что руководство отеля проявило некоторую некомпетентность. Мы продолжили свое пребывание только потому, что отель по соседству, La Quinta, был полностью забронирован. На стене отеля при входе висит заявление, в котором говорится, что если вы не удовлетворены своим проживанием, то это наша вина, ну, мы знаем, что это ложь. Вот почему это ложь. После разговора с клерком на стойке регистрации нам сказали, что менеджер позвонит нам в следующий понедельник 24-го, сегодня суббота 29-го, и я все еще жду этого звонка. Я также звонил сегодня, в субботу, и до сих пор не перезвонили. Так что теперь я полностью понимаю, почему наша просьба не была выполнена, по крайней мере, по поводу двух двуспальных кроватей. Это управление не на должном уровне и лишено честности. Все, что мне было нужно, это перезвонить, и я бы не дал им одну звезду. Хотел бы я дать им отрицательные 5 звезд. Дом 2 увидит меня, разве что мимоходом по пути в соседнюю дверь.