Редактирую свой отзыв: Они не связывались со мной, пока я не написал негативный отзыв. После того, как я опубликовал свой отзыв ниже, я получил ответ от Hilton и от отеля, в котором я останавливался. Оба утверждают, что это не их проблема, отель говорит, что Hilton должен вернуть деньги, Hilton говорит, что документы могут отсутствовать или местный отель должен решить проблему.
Мои документы были в полном комплекте, я делал это раньше с другими отелями, и проблем не было. Они также сгенерировали три разных чека, и в последних было указано, что они получили и отразили налоговую льготу, но они не вернули деньги. Я обменялся с ними сообщениями, и они по-прежнему отрицают свою ответственность.
Они сделали все, чтобы не решить проблему, а именно вернуть почти 7 долларов налоговой льготы. Это не забота о клиентах и не профессиональное поведение.
…
Мне нравится Hilton, за исключением этого отеля. Обслуживание клиентов ужасное.
Я предоставил документ о налоговой льготе, но она не была применена к моему чеку, хотя они сказали, что сделают это. Или была применена 7 мая. Я бронировал и оплачивал заранее, и эта сумма должна быть возвращена. После заселения я получил квитанцию с начисленным налогом, поэтому связался с ними через чат в приложении. Никто не ответил на мое сообщение в чате. Затем я получил еще одну квитанцию, и, к моему удивлению, налог был начислен, затем удален, начислен и удален много раз. Я скачал ее через приложение, и она тоже не совпадала с другими квитанциями, которые я получил по электронной почте. Я позвонил на ресепшн отеля, после нескольких минут разговора, когда меня соединяли с несколькими сотрудниками, и после многочисленных объяснений, мне сказали перезвонить позже, но я не могу прийти в указанное время.
Я заполнил форму жалобы на оплату на сайте, получил подтверждающее письмо по электронной почте, в котором говорилось, что со мной свяжутся в течение 3 дней. Как обычно, никто не связался. Я ответил на их сообщение и до сих пор жду ответа, но надежды нет. Они не вернули сумму налога, которая составляет менее 10 долларов. Деньги здесь не проблема, но обслуживание клиентов непрофессиональное.
Помимо этого ужасного опыта, номер был плохим. Диван был очень старым и непригодным для сна. В номере очень плохо пахло. Завтрак был скудным.
В целом, это был плохой опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мои документы были в полном комплекте, я делал это раньше с другими отелями, и проблем не было. Они также сгенерировали три разных чека, и в последних было указано, что они получили и отразили налоговую льготу, но они не вернули деньги. Я обменялся с ними сообщениями, и они по-прежнему отрицают свою ответственность.
Они сделали все, чтобы не решить проблему, а именно вернуть почти 7 долларов налоговой льготы. Это не забота о клиентах и не профессиональное поведение.
…
Мне нравится Hilton, за исключением этого отеля. Обслуживание клиентов ужасное.
Я предоставил документ о налоговой льготе, но она не была применена к моему чеку, хотя они сказали, что сделают это. Или была применена 7 мая. Я бронировал и оплачивал заранее, и эта сумма должна быть возвращена. После заселения я получил квитанцию с начисленным налогом, поэтому связался с ними через чат в приложении. Никто не ответил на мое сообщение в чате. Затем я получил еще одну квитанцию, и, к моему удивлению, налог был начислен, затем удален, начислен и удален много раз. Я скачал ее через приложение, и она тоже не совпадала с другими квитанциями, которые я получил по электронной почте. Я позвонил на ресепшн отеля, после нескольких минут разговора, когда меня соединяли с несколькими сотрудниками, и после многочисленных объяснений, мне сказали перезвонить позже, но я не могу прийти в указанное время.
Я заполнил форму жалобы на оплату на сайте, получил подтверждающее письмо по электронной почте, в котором говорилось, что со мной свяжутся в течение 3 дней. Как обычно, никто не связался. Я ответил на их сообщение и до сих пор жду ответа, но надежды нет. Они не вернули сумму налога, которая составляет менее 10 долларов. Деньги здесь не проблема, но обслуживание клиентов непрофессиональное.
Помимо этого ужасного опыта, номер был плохим. Диван был очень старым и непригодным для сна. В номере очень плохо пахло. Завтрак был скудным.
В целом, это был плохой опыт.