ВНИМАНИЕ! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Мой опыт проживания был полон неприемлемых неудобств: отсутствие базовых удобств, плохое обслуживание и антисанитарные условия — всё это не соответствовало ожиданиям, заявленным при бронировании.
Вот подробный рассказ о проблемах, с которыми мы столкнулись:
• По прибытии около 21:00 27 июня нам сообщили, что лифт не работает, и, к сожалению, он не работал на протяжении всего нашего пребывания. Нам пришлось нести весь багаж на три пролёта вверх по лестнице при регистрации заезда и обратно по той же лестнице вниз при выезде около 11:30 30 июня, без какого-либо предложения помощи. Хотя администратор на стойке регистрации изначально обещала помочь нам с багажом, она так и не выполнила свои обещания.
• Мы забронировали номер с двумя кроватями, но нам сказали, что доступны только номера с двуспальными кроватями. Администратор попросила нас прийти на следующий день, 28 июня, в 12:00, чтобы проверить наличие двухместного номера. Когда мы вернулись в указанное ею время, нам сказали, что отель полностью забронирован, и нам пришлось остановиться в номере неподходящего типа до конца поездки.
• Номер был не полностью укомплектован. Полотенец не хватило на двоих, а туалетной бумаги не было. Каждый раз, когда мы пытались позвонить на стойку регистрации, чтобы попросить эти принадлежности, никто не отвечал, и нам пришлось спускаться вниз за ними самим.
• Однажды вечером мы попросили полотенца для бассейна, но администратор сообщила нам, что чистых полотенец нет.
• В номере мы обнаружили насекомых, в том числе одного, похожего на таракана, который чуть не забрался в мой чемодан. Мы убили двух из них, а также обнаружили ещё несколько насекомых на кухонной стойке. • В одном из номеров с самого начала возникли проблемы с чистотой: ресница на полу, пятно от макияжа на шторах, а позже, во время нашего пребывания, перестал работать свет в ванной, и для его ремонта потребовался ремонт.
• При выезде я обратилась со всеми этими проблемами к сотрудникам стойки регистрации. Они не извинялись, вели себя пренебрежительно и заявили, что ничем не могут помочь, обвинив нас в том, что мы не сообщили о проблемах раньше, хотя мы много раз пытались дозвониться до них на протяжении всего пребывания, но так и не смогли ни с кем связаться.
Кроме того, я так и не получила электронное письмо с подтверждением бронирования на весь срок проживания. Я получила только письмо с подтверждением бронирования, что вызвало путаницу и оставило меня без надлежащих документов со стороны отеля.
Хватит тратить здесь время…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт проживания был полон неприемлемых неудобств: отсутствие базовых удобств, плохое обслуживание и антисанитарные условия — всё это не соответствовало ожиданиям, заявленным при бронировании.
Вот подробный рассказ о проблемах, с которыми мы столкнулись:
• По прибытии около 21:00 27 июня нам сообщили, что лифт не работает, и, к сожалению, он не работал на протяжении всего нашего пребывания. Нам пришлось нести весь багаж на три пролёта вверх по лестнице при регистрации заезда и обратно по той же лестнице вниз при выезде около 11:30 30 июня, без какого-либо предложения помощи. Хотя администратор на стойке регистрации изначально обещала помочь нам с багажом, она так и не выполнила свои обещания.
• Мы забронировали номер с двумя кроватями, но нам сказали, что доступны только номера с двуспальными кроватями. Администратор попросила нас прийти на следующий день, 28 июня, в 12:00, чтобы проверить наличие двухместного номера. Когда мы вернулись в указанное ею время, нам сказали, что отель полностью забронирован, и нам пришлось остановиться в номере неподходящего типа до конца поездки.
• Номер был не полностью укомплектован. Полотенец не хватило на двоих, а туалетной бумаги не было. Каждый раз, когда мы пытались позвонить на стойку регистрации, чтобы попросить эти принадлежности, никто не отвечал, и нам пришлось спускаться вниз за ними самим.
• Однажды вечером мы попросили полотенца для бассейна, но администратор сообщила нам, что чистых полотенец нет.
• В номере мы обнаружили насекомых, в том числе одного, похожего на таракана, который чуть не забрался в мой чемодан. Мы убили двух из них, а также обнаружили ещё несколько насекомых на кухонной стойке. • В одном из номеров с самого начала возникли проблемы с чистотой: ресница на полу, пятно от макияжа на шторах, а позже, во время нашего пребывания, перестал работать свет в ванной, и для его ремонта потребовался ремонт.
• При выезде я обратилась со всеми этими проблемами к сотрудникам стойки регистрации. Они не извинялись, вели себя пренебрежительно и заявили, что ничем не могут помочь, обвинив нас в том, что мы не сообщили о проблемах раньше, хотя мы много раз пытались дозвониться до них на протяжении всего пребывания, но так и не смогли ни с кем связаться.
Кроме того, я так и не получила электронное письмо с подтверждением бронирования на весь срок проживания. Я получила только письмо с подтверждением бронирования, что вызвало путаницу и оставило меня без надлежащих документов со стороны отеля.
Хватит тратить здесь время…