Даты проживания: 16–19 января 2026 г.
Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и он был совершенно неприемлем от начала до конца.
Когда мы приехали, нам сказали, что наше подтвержденное бронирование было продано другому клиенту. Уже одно это непростительно. Вместо того чтобы подтвердить наше бронирование, администратор на ресепшене переселила нас в номер значительно худшего уровня, не извинившись и не проявив никакой срочности в исправлении ситуации.
После ненадолго отлучившись на ужин с семьей, мы вернулись в номер в 21:30 и обнаружили, что наши личные вещи были сложены в ведра, о чем нам и сообщила администратор на ресепшене. Она сама сказала нам, что разложила наши личные вещи и вещи так, как мы их нашли, как показано на фотографиях. Наши личные вещи были вывезены и помещены в другой номер без нашего согласия или разрешения. Это серьезное нарушение доверия и личных границ. Никто нас не предупредил, никто не спросил разрешения и никто не предложил объяснений. Перемещение личных вещей гостя без его согласия недопустимо и заставило нас почувствовать себя оскорбленными и в опасности.
Когда мы наконец нашли свои вещи, номер, в который их положили, был грязным и антисанитарным. Матрас был явно грязным, унитаз не работал должным образом, а общее состояние номера было отвратительным. Это не просто плохое обслуживание — это полное несоответствие основным стандартам гостеприимства и чистоты.
Каждый раз, когда я требовала поговорить с менеджером, меня намеренно водили за нос. Мне обещали менеджера на следующее утро, но так и не появился. Из-за этой некомпетентности я опоздала на важную встречу. Никто не взял на себя ответственность, никто не предложил решения, и никто не проявил ни малейшего сочувствия к причиненным неудобствам и стрессу.
Никто не взял на себя ответственность за продажу номера сверх необходимой цены, за снижение категории нашего пребывания, за небрежное обращение с нашими личными вещами или за размещение нас в антисанитарных условиях. Этот опыт был непрофессиональным, неуважительным и неприемлемым во всех отношениях. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, хорошо подумать, поскольку этот отель явно не уважает своих гостей и не относится к обслуживанию клиентов серьезно. Обновление: Я наконец-то поговорила с менеджером после 4 дней попыток, но меня просто водили за нос. Она не могла объяснить, почему они передвинули наши вещи, только повторяла, что пыталась связаться со мной, но у них не было причин трогать наши вещи без нашего согласия. Пожалуйста, объясните мне, что это нормально! 😡😡 Пришлось обращаться к посреднику, чтобы связаться с ней, потому что они не отвечали на мои звонки, постоянно говорили, что она на совещании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и он был совершенно неприемлем от начала до конца.
Когда мы приехали, нам сказали, что наше подтвержденное бронирование было продано другому клиенту. Уже одно это непростительно. Вместо того чтобы подтвердить наше бронирование, администратор на ресепшене переселила нас в номер значительно худшего уровня, не извинившись и не проявив никакой срочности в исправлении ситуации.
После ненадолго отлучившись на ужин с семьей, мы вернулись в номер в 21:30 и обнаружили, что наши личные вещи были сложены в ведра, о чем нам и сообщила администратор на ресепшене. Она сама сказала нам, что разложила наши личные вещи и вещи так, как мы их нашли, как показано на фотографиях. Наши личные вещи были вывезены и помещены в другой номер без нашего согласия или разрешения. Это серьезное нарушение доверия и личных границ. Никто нас не предупредил, никто не спросил разрешения и никто не предложил объяснений. Перемещение личных вещей гостя без его согласия недопустимо и заставило нас почувствовать себя оскорбленными и в опасности.
Когда мы наконец нашли свои вещи, номер, в который их положили, был грязным и антисанитарным. Матрас был явно грязным, унитаз не работал должным образом, а общее состояние номера было отвратительным. Это не просто плохое обслуживание — это полное несоответствие основным стандартам гостеприимства и чистоты.
Каждый раз, когда я требовала поговорить с менеджером, меня намеренно водили за нос. Мне обещали менеджера на следующее утро, но так и не появился. Из-за этой некомпетентности я опоздала на важную встречу. Никто не взял на себя ответственность, никто не предложил решения, и никто не проявил ни малейшего сочувствия к причиненным неудобствам и стрессу.
Никто не взял на себя ответственность за продажу номера сверх необходимой цены, за снижение категории нашего пребывания, за небрежное обращение с нашими личными вещами или за размещение нас в антисанитарных условиях. Этот опыт был непрофессиональным, неуважительным и неприемлемым во всех отношениях. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, хорошо подумать, поскольку этот отель явно не уважает своих гостей и не относится к обслуживанию клиентов серьезно. Обновление: Я наконец-то поговорила с менеджером после 4 дней попыток, но меня просто водили за нос. Она не могла объяснить, почему они передвинули наши вещи, только повторяла, что пыталась связаться со мной, но у них не было причин трогать наши вещи без нашего согласия. Пожалуйста, объясните мне, что это нормально! 😡😡 Пришлось обращаться к посреднику, чтобы связаться с ней, потому что они не отвечали на мои звонки, постоянно говорили, что она на совещании.