Отзыв об отеле Staybridge Suites - Portland by IHG 3*

Я забронировал номер люкс с двумя спальнями. Обычно я останавливаюсь в Staybridge Suites, когда путешествую, из-за просторных номеров. Когда я приехал, чтобы заселиться, Кэти заявила, что у меня нет брони до октября. Я показал ей номер подтверждения и данные, но она всё равно сказала: «У меня нет для вас места». Я спросил, есть ли свободные номера, которые мы могли бы забронировать, и она ответила, что я могу забронировать два отдельных номера, но мне придётся доплатить разницу в цене. Я сказал ей, что, поскольку путаница произошла не по моей вине, они скорректируют цены на номера. Так и произошло; однако мне нужны были четыре кровати, а они могли предоставить только три. Она показала мне, как забронированы все номера люкс с двумя спальнями, и спросила: «Вы Шари? У неё есть номер, который вы хотите». И она продолжала называть мне имена других гостей. Она была очень грубой, очень язвительной и очень резкой. Я спросил её, можем ли мы получить поздний выезд, потому что увидел на экране её компьютера, что я имею на это право. Она сказала: «Нет». Когда я указала на наше право на выезд, она сказала: «Вы должны выехать до 11:30, самое позднее – до 12». Выезд в 11, так что это вряд ли можно назвать поздним выездом. Когда я спросила у дежурного, когда придёт управляющий, он ответил, что он придёт на следующий день в 10 утра. Управляющий не появился, а Кэти сказала, что нам нужно выехать к 11. Я напомнила ей о выезде в 12:00, и она ответила: «Я вам этого не говорила. У меня есть записи. Я ничего такого не говорила». Она пригрозила вызвать полицию, если мы не выедем к этому времени. Я пошла по коридору в другую комнату, чтобы сообщить своим взрослым сыновьям, что нам нужно как можно скорее уехать, и они сообщили мне, что горничная застала их спящими. Это была крошечная комната со стандартной кроватью и диваном. Однажды сын спал на диване в нижнем белье, и горничная увидела его в трусах-боксерах. Оказалось, Кэти уже выселила нас до того, как мы выехали. На следующий день я позвонил генеральному директору, и снова, но мне сказали, что он лично не придёт. Я пытался ещё три дня, но так и не смог с ним поговорить. Мне сказали, что он работает только со вторника по пятницу с 10:00 до 15:00. Однако, когда я звонил, его, похоже, не было рядом. И он тоже не перезванивал. Я позвонил в службу поддержки клиентов Staybridge Suites, и мне начислили баллы. Вот и всё. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ, так как обслуживание клиентов просто ужасное. Отель хороший, но персонал грубый и непрофессиональный, и они могут зайти в ваш номер без вашего согласия!