Отзыв об отеле Candlewood Suites Pearland by IHG 2*

Мой отзыв удалили, ужас. Я останавливалась здесь совсем недавно, 17 января 2026 года, и, будучи членом IHG, могу сказать, что этот отель не оправдал моих ожиданий и не соответствовал моим ожиданиям. После более чем 5-часовой поездки и трех смертей в моей семье (есть доказательства) я была совершенно измотана, поэтому решила остановиться здесь. Я забронировала номер заранее, но сотрудница на ресепшене попросила меня отменить бронирование, так как я бронировала после полуночи, чтобы заселить меня без предварительной записи, и я вежливо поблагодарила ее за это… Да, они хорошо справились с тем, что сняли блокировку. Моя проблема в том, что в отеле и номере ужасно пахло, я не могла принять горячий душ из-за постоянного срабатывания дымовой сигнализации от пара, поэтому мне пришлось довольствоваться теплым душем 😑 Меня тошнило от запаха, меня рвало, но я не могла смыть воду в туалете, потому что он был сломан. Я заселилась после 1 часа ночи и уехала как минимум в 6:35 утра, потому что просто больше не могла это терпеть. В 7:04 утра я начала обращаться в службу поддержки клиентов, и мои жалобы продолжались до 7:46 утра (есть доказательства). Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов, но по состоянию на вчерашний день, 21.01.2026, со мной никто не связался. Поэтому я снова обратилась в службу поддержки, и мне, по сути, сказали, что, поскольку я выехала из отеля и не выразила свои претензии до выезда, я не могу получить возврат денег, и максимум, что они могут предложить, это 10 000 баллов. Проработав в сфере обслуживания клиентов/менеджмента более 25 лет, я НИКОГДА бы не стала так обращаться с посетителями моего заведения, зная, что они доверяют мне обеспечение приятной, чистой и комфортной обстановки и проживания. Я бы не стала водить их за нос, зная, что это не просто один человек, оставляющий одинаковые отзывы. Я бы исправила свои ошибки, вместо того чтобы они чувствовали, что мне все равно на их претензии, но спасибо за их честно заработанные деньги, которые я никогда им не верну. Заплаченные мной 112, 86 долларов не стоили ни копейки, и я очень надеюсь, что однажды это заведение проведет полную реконструкцию, наладит отношения с клиентами и заставит их захотеть вернуться в это приятное, чистое и гигиеничное место.