Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Houston Pasadena 3*

По прибытии отель показался приятным. Женщина на ресепшене, которая нас регистрировала, была очень любезна. Мы заселились, оставили вещи и сразу же ушли на мероприятие, ради которого приехали. Вечером мы вернулись, поставили еду на стойку, чтобы расслабиться, поужинать и посмотреть телевизор. Когда я доставала вещи из сумки, заметила таракана, ползущего по стойке. Я подошла, чтобы взять еду для себя и сына, прежде чем таракан успеет на неё забраться, и прежде чем я успела это сделать, заметила множество тараканов, ползающих по нашей еде, по моей еде и по стойке. Поэтому я спустилась вниз, чтобы сообщить о ситуации сотрудникам ресепшена, и мне сказали, что они не могут вернуть мне деньги или начислить баллы, чтобы мы могли переехать в другой отель. Джентльмен на ресепшене просто переселил нас в другой номер. Пока мы собирали вещи, чтобы переехать, мы увидели клопов, ползающих по кровати. Мы переехали в другой номер, но не смогли уснуть и чувствовали себя некомфортно, лежа на кровати. Я написала электронное письмо менеджеру, прошло 24 часа, а ответа так и не последовало, поэтому я обратилась в службу поддержки клиентов. Мне предложили возврат денег, но ничего за одежду и еду, которую мне пришлось выбросить. Я снова написала менеджеру отеля, потому что прошло уже 2 дня, а ответа на мое письмо так и не последовало, и получила ответ, что она не ответила на мое письмо, потому что сначала пыталась «провести расследование». Затем она сообщила мне, что ничего больше сделать не может, независимо от того, что я потеряла еду и одежду (у меня никогда не было тараканов или клопов, и я не хотела рисковать занести их в свой дом), потому что я обратилась в службу поддержки клиентов.