Я очень хотела дать этому отелю шанс, несмотря на негативные отзывы, которые я читала раньше. К сожалению, мы даже не дошли до регистрации.
По прибытии в субботу нам сообщили, что во всем отеле нет водоснабжения из-за какой-то протечки, и персонал понятия не имеет, когда его восстановят. Как только я вошла в вестибюль, я также почувствовала очень сильный затхлый запах, похожий на запах плесени.
Мне было искренне жаль женщину, работающую на ресепшене. Она осталась одна, чтобы сообщать гостям, заселяющимся в отель, а также гостям, возвращающимся в свои номера, об отсутствии воды. Прежде чем я завершила регистрацию, я спросила, может ли она связаться со своим менеджером. Она сказала, что пыталась, но менеджер не отвечал и, по-видимому, сказал, что она «не работает до вторника».
Как человек, проработавший в индустрии гостеприимства 15 лет, я нашла это совершенно невероятным. Я подтвердила, что это единственный генеральный менеджер отеля. Когда в оживленные выходные в отеле полностью отключают водоснабжение, именно в таких ситуациях руководство должно быть готово оказать поддержку персоналу и гостям. Отсутствие до вторника не решает проблему. Сотрудницу ресепшена ни в коем случае нельзя было оставлять наедине с этой ситуацией.
К счастью, я бронировала номер через Expedia и связалась с ними до завершения регистрации. Они смогли переселить нас в отель La Quinta, расположенный неподалеку, где у нас был совершенно другой опыт: чистые номера, водопровод и очень дружелюбный персонал.
Интересно, что когда мы приехали в La Quinta, сотрудник ресепшена сказал мне, что им уже поступило несколько звонков от людей, спрашивающих, есть ли у НИХ вода. Он сказал, что некоторые звонившие, по-видимому, были уверены, что отключение воды затронуло окрестности, а не только один отель. В La Quinta же водопровод был в полном объеме.
Я лично не могу комментировать отзывы о грязных номерах или клопах, потому что, к счастью, мы до этого не дошли. Я могу оценить только то, что испытал лично: отсутствие водопровода, очень затхлый запах в вестибюле, перегруженный работой сотрудник на ресепшене, которого, судя по всему, не поддерживало руководство, и столько беспокойства, что мы решили не останавливаться.
В те выходные в этом районе проходило множество мероприятий, отели быстро заполнялись, и на этом участке 59-й трассы было не так много вариантов размещения. Я оставляю этот отзыв в надежде уберечь кого-нибудь от времени и стресса, которые пережили мы.
Обычно я стараюсь дать шанс аутсайдерам, несмотря на плохие отзывы. К сожалению, в этом случае я жалею, что не прислушался к ним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в субботу нам сообщили, что во всем отеле нет водоснабжения из-за какой-то протечки, и персонал понятия не имеет, когда его восстановят. Как только я вошла в вестибюль, я также почувствовала очень сильный затхлый запах, похожий на запах плесени.
Мне было искренне жаль женщину, работающую на ресепшене. Она осталась одна, чтобы сообщать гостям, заселяющимся в отель, а также гостям, возвращающимся в свои номера, об отсутствии воды. Прежде чем я завершила регистрацию, я спросила, может ли она связаться со своим менеджером. Она сказала, что пыталась, но менеджер не отвечал и, по-видимому, сказал, что она «не работает до вторника».
Как человек, проработавший в индустрии гостеприимства 15 лет, я нашла это совершенно невероятным. Я подтвердила, что это единственный генеральный менеджер отеля. Когда в оживленные выходные в отеле полностью отключают водоснабжение, именно в таких ситуациях руководство должно быть готово оказать поддержку персоналу и гостям. Отсутствие до вторника не решает проблему. Сотрудницу ресепшена ни в коем случае нельзя было оставлять наедине с этой ситуацией.
К счастью, я бронировала номер через Expedia и связалась с ними до завершения регистрации. Они смогли переселить нас в отель La Quinta, расположенный неподалеку, где у нас был совершенно другой опыт: чистые номера, водопровод и очень дружелюбный персонал.
Интересно, что когда мы приехали в La Quinta, сотрудник ресепшена сказал мне, что им уже поступило несколько звонков от людей, спрашивающих, есть ли у НИХ вода. Он сказал, что некоторые звонившие, по-видимому, были уверены, что отключение воды затронуло окрестности, а не только один отель. В La Quinta же водопровод был в полном объеме.
Я лично не могу комментировать отзывы о грязных номерах или клопах, потому что, к счастью, мы до этого не дошли. Я могу оценить только то, что испытал лично: отсутствие водопровода, очень затхлый запах в вестибюле, перегруженный работой сотрудник на ресепшене, которого, судя по всему, не поддерживало руководство, и столько беспокойства, что мы решили не останавливаться.
В те выходные в этом районе проходило множество мероприятий, отели быстро заполнялись, и на этом участке 59-й трассы было не так много вариантов размещения. Я оставляю этот отзыв в надежде уберечь кого-нибудь от времени и стресса, которые пережили мы.
Обычно я стараюсь дать шанс аутсайдерам, несмотря на плохие отзывы. К сожалению, в этом случае я жалею, что не прислушался к ним.