Забронируйте Отель Holiday Inn Express & Suites Corpus Christi-N Padre Island by IHG — 84 отзыва в Острове Падре, Mustang Island!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express & Suites Corpus Christi-N Padre Island by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express & Suites Corpus Christi-N Padre Island by IHG российскими картами МИР!
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! Персонал отеля совершенно непрофессионален!
Ночи с 6 по 8 февраля. Я являюсь участником программы Diamond Elite и на протяжении многих лет был чрезвычайно предан IHG, останавливаясь здесь сотни ночей в год без каких-либо проблем. К сожалению, этот опыт оказался крайне разочаровывающим.
Я объяснил, что хотел бы заселиться, и мне сообщили, что номер будет готов позже. Я сказал представителю, что прибуду примерно через час, и когда мне сказали, что номер все еще недоступен, я сообщил ей, что вернусь позже из-за деловых обязательств. Она отнеслась к этому безразлично. Обратите внимание, что это бронирование было полностью оплачено баллами за две ночи (6 и 7 февраля).
Из-за непредвиденных обстоятельств у меня разрядился телефон, и я не смог вернуться в отель до примерно 3:00–4:00 утра. По прибытии я объяснил ситуацию сотруднику ночной стойки регистрации и сообщил ему, что не могу принимать звонки. Он сказал, что будет взиматься плата за опоздание; Однако, после того как я объяснил, что это было бронирование за баллы и что я прибыл в указанное время, он сказал, что решит этот вопрос утром и уведомит дневной персонал.
На следующее утро я снова объяснил ситуацию сотруднице стойки регистрации, которая сказала, что ничем не может помочь и что мне нужно связаться напрямую с IHG. После почти часа разговора по телефону с IHG мне сообщили, что возврат средств должен быть авторизован менеджером отеля. Я указал свой адрес электронной почты, и мне сказали, что со мной свяжутся, чего не произошло.
В субботу вечером я снова поговорил с той же сотрудницей ночной стойки регистрации, которая заверила меня, что все улажено и возврат средств обработан. Основываясь на этом заверении, я посчитал, что проблема решена.
Однако в воскресенье утром при выезде менеджер отеля сообщила мне, что не будет возвращать деньги за проживание из-за моего позднего прибытия. Хотя я понимал политику отеля, я повторил, что уведомил его заранее, и мне сказали, что это приемлемо. Она заявила, что вернет деньги только за одну ночь, но при этом все равно списала с меня баллы, что, как я объяснила, неприемлемо.
В ходе этого разговора менеджер сделала заявления, указывающие на то, что потеря участника программы Diamond для нее не имеет значения, поскольку отель работает по франшизе и «всегда полностью забронирован». Она также заявила, что любое обращение в IHG не повлияет на ее отель. Я сочла эти комментарии крайне непрофессиональными и вызывающими беспокойство, особенно учитывая мою лояльность к бренду.
Возврат средств не был произведен, мои баллы были полностью списаны, и с меня фактически взяли плату за весь период проживания, несмотря на заверения персонала отеля об обратном.
Я не добивалась особого отношения — я лишь хотела, чтобы мое проживание было оформлено в соответствии с первоначальным бронированием: использование моих баллов для двухдневного проживания за баллы без дополнительных сборов. Я не хочу, чтобы один отель или один менеджер негативно повлияли на мои в остальном прекрасные отношения с IHG.
Я с уважением прошу рассмотреть и решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Я была бы очень признательна, если бы со мной связались для обсуждения дальнейших шагов и окончательного решения. (Честно говоря, потеря 250 долларов для меня не так уж и важна, дело в отсутствии заботы, уважения и лояльности к клиенту).
Этот вопрос не был решен, IHG ничего не предприняла для его урегулирования, и они потеряли ценного клиента из-за такой простой проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ночи с 6 по 8 февраля. Я являюсь участником программы Diamond Elite и на протяжении многих лет был чрезвычайно предан IHG, останавливаясь здесь сотни ночей в год без каких-либо проблем. К сожалению, этот опыт оказался крайне разочаровывающим.
Я объяснил, что хотел бы заселиться, и мне сообщили, что номер будет готов позже. Я сказал представителю, что прибуду примерно через час, и когда мне сказали, что номер все еще недоступен, я сообщил ей, что вернусь позже из-за деловых обязательств. Она отнеслась к этому безразлично. Обратите внимание, что это бронирование было полностью оплачено баллами за две ночи (6 и 7 февраля).
Из-за непредвиденных обстоятельств у меня разрядился телефон, и я не смог вернуться в отель до примерно 3:00–4:00 утра. По прибытии я объяснил ситуацию сотруднику ночной стойки регистрации и сообщил ему, что не могу принимать звонки. Он сказал, что будет взиматься плата за опоздание; Однако, после того как я объяснил, что это было бронирование за баллы и что я прибыл в указанное время, он сказал, что решит этот вопрос утром и уведомит дневной персонал.
На следующее утро я снова объяснил ситуацию сотруднице стойки регистрации, которая сказала, что ничем не может помочь и что мне нужно связаться напрямую с IHG. После почти часа разговора по телефону с IHG мне сообщили, что возврат средств должен быть авторизован менеджером отеля. Я указал свой адрес электронной почты, и мне сказали, что со мной свяжутся, чего не произошло.
В субботу вечером я снова поговорил с той же сотрудницей ночной стойки регистрации, которая заверила меня, что все улажено и возврат средств обработан. Основываясь на этом заверении, я посчитал, что проблема решена.
Однако в воскресенье утром при выезде менеджер отеля сообщила мне, что не будет возвращать деньги за проживание из-за моего позднего прибытия. Хотя я понимал политику отеля, я повторил, что уведомил его заранее, и мне сказали, что это приемлемо. Она заявила, что вернет деньги только за одну ночь, но при этом все равно списала с меня баллы, что, как я объяснила, неприемлемо.
В ходе этого разговора менеджер сделала заявления, указывающие на то, что потеря участника программы Diamond для нее не имеет значения, поскольку отель работает по франшизе и «всегда полностью забронирован». Она также заявила, что любое обращение в IHG не повлияет на ее отель. Я сочла эти комментарии крайне непрофессиональными и вызывающими беспокойство, особенно учитывая мою лояльность к бренду.
Возврат средств не был произведен, мои баллы были полностью списаны, и с меня фактически взяли плату за весь период проживания, несмотря на заверения персонала отеля об обратном.
Я не добивалась особого отношения — я лишь хотела, чтобы мое проживание было оформлено в соответствии с первоначальным бронированием: использование моих баллов для двухдневного проживания за баллы без дополнительных сборов. Я не хочу, чтобы один отель или один менеджер негативно повлияли на мои в остальном прекрасные отношения с IHG.
Я с уважением прошу рассмотреть и решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Я была бы очень признательна, если бы со мной связались для обсуждения дальнейших шагов и окончательного решения. (Честно говоря, потеря 250 долларов для меня не так уж и важна, дело в отсутствии заботы, уважения и лояльности к клиенту).
Этот вопрос не был решен, IHG ничего не предприняла для его урегулирования, и они потеряли ценного клиента из-за такой простой проблемы.