Гостья внесла предоплату за несколько ночей в отеле Red Roof Inn в округе Галвестон, штат Техас, но была вынуждена покинуть отель после всего одной ночи из-за бытового инцидента, потребовавшего вызова полиции. При выезде гостье было четко сказано, что ей вернут деньги за неиспользованные ночи.
Возврат средств так и не был произведен, несмотря на многомесячные обращения и попытки сотрудников отеля убедить ее в обратном. Ситуация усугубляется действиями сотрудника стойки регистрации после этого инцидента. Сотрудник использовал личный номер телефона гостьи, полученный во время ее пребывания в отеле, для отправки нежелательных и оскорбительных текстовых сообщений. Сообщения носили враждебный характер и содержали фотографию гостьи, отправленную с целью запугивания и унижения.
Такое поведение не имеет ничего общего с законной деятельностью отеля и представляет собой серьезное злоупотребление доступом к информации о гостях. Ни один сотрудник отеля не должен в частном порядке связываться с гостем, чтобы преследовать его, или использовать личные данные, полученные в ходе работы, для запугивания кого-либо. Этот случай вызывает серьезные опасения по поводу конфиденциальности гостей, обучения персонала и контроля со стороны руководства в этом отеле. До тех пор, пока не будет должным образом решен вопрос с возвратом средств и преследованием сотрудников, я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность проживания здесь, воздержаться от этого.
Скриншоты и документы сохранены. Об этом уже сообщено в головной офис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Возврат средств так и не был произведен, несмотря на многомесячные обращения и попытки сотрудников отеля убедить ее в обратном. Ситуация усугубляется действиями сотрудника стойки регистрации после этого инцидента. Сотрудник использовал личный номер телефона гостьи, полученный во время ее пребывания в отеле, для отправки нежелательных и оскорбительных текстовых сообщений. Сообщения носили враждебный характер и содержали фотографию гостьи, отправленную с целью запугивания и унижения.
Такое поведение не имеет ничего общего с законной деятельностью отеля и представляет собой серьезное злоупотребление доступом к информации о гостях. Ни один сотрудник отеля не должен в частном порядке связываться с гостем, чтобы преследовать его, или использовать личные данные, полученные в ходе работы, для запугивания кого-либо. Этот случай вызывает серьезные опасения по поводу конфиденциальности гостей, обучения персонала и контроля со стороны руководства в этом отеле. До тех пор, пока не будет должным образом решен вопрос с возвратом средств и преследованием сотрудников, я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность проживания здесь, воздержаться от этого.
Скриншоты и документы сохранены. Об этом уже сообщено в головной офис.