Если бы я мог поставить этому месту ноль звезд, я бы это сделал. Я останавливался в TownePlace Suites Kingsville 8-9 декабря 2025 года, и это был один из худших опытов проживания в отеле, особенно в отеле сети Marriott.
Когда я приехал на регистрацию, на стойке регистрации никого не было. Я ждал около 10 минут и в конце концов мне пришлось позвонить на стойку, чтобы привлечь чье-либо внимание. И это был не единичный случай – за все время моего пребывания я редко видел кого-либо на стойке регистрации.
Сама регистрация была небрежной. Сотрудник спросил только мое имя и данные кредитной карты; никто не подтвердил даты заезда и выезда. Позже, когда я упомянул об этом, генеральный менеджер Эшли сказала мне, что подтверждение дат «не входит в стандарты регистрации Marriott», что меня очень удивило, потому что я привык к тому, что все отели (включая другие отели Marriott) подтверждают эту информацию.
Номер тоже разочаровал. В номере пахло сигаретами/дымом, на полу валялся мусор, а на ковре возле стола — что-то похожее на еду или томатный соус. Дверь и стены были повреждены, и в целом номер выглядел обветшалым и плохо убранным.
9 декабря мне позвонила Эшли и сказала, что я должна была выехать в полдень и мне нужно забрать свои вещи. Я сказала ей, что думала, что забронировала номер до 10-го числа, и вместо того, чтобы спокойно уладить ситуацию, она резко и грубо ответила, что у них нет для меня номера. Когда я позже пришла поговорить с ней, она предложила продлить мое пребывание за 200 долларов еще на одну ночь, но к тому времени я уже устала и сказала, что просто выеду.
Затем она сказала мне, что в этом районе нет свободных номеров, что было чистой правдой — быстрый поиск показал, что в отеле Hampton через дорогу есть свободные номера. Все это общение показалось мне навязчивым и вводящим в заблуждение. Вдобавок ко всему, она была грубой и пренебрежительной, даже закатила глаза, когда я спросила о счете.
Последней каплей стал счет. Я остановилась всего на одну ночь, но с меня взяли 250 долларов. Когда я спросила, почему, Эшли сказала, что это «плата за поздний выезд», потому что я не уехала к полудню – что каким-то образом сделало общую сумму больше, чем стоимость дополнительной ночи, которую она сама назвала. Когда я позвонила позже, сотрудники сначала сказали, что платы за поздний выезд нет, а затем, поговорив с другим сотрудником, сказали, что это «зависит от продолжительности вашего пребывания», так что я получила три разных объяснения, и так и не получила четкого правила.
Учитывая грязный, прокуренный номер, отсутствие персонала, непрофессиональное отношение на ресепшене, вводящую в заблуждение информацию о других отелях и запутанную/завышенную сумму в моем счете, я бы ни за что не остановилась здесь снова и никому бы не рекомендовала этот отель, особенно если вы ожидаете обычных стандартов Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал на регистрацию, на стойке регистрации никого не было. Я ждал около 10 минут и в конце концов мне пришлось позвонить на стойку, чтобы привлечь чье-либо внимание. И это был не единичный случай – за все время моего пребывания я редко видел кого-либо на стойке регистрации.
Сама регистрация была небрежной. Сотрудник спросил только мое имя и данные кредитной карты; никто не подтвердил даты заезда и выезда. Позже, когда я упомянул об этом, генеральный менеджер Эшли сказала мне, что подтверждение дат «не входит в стандарты регистрации Marriott», что меня очень удивило, потому что я привык к тому, что все отели (включая другие отели Marriott) подтверждают эту информацию.
Номер тоже разочаровал. В номере пахло сигаретами/дымом, на полу валялся мусор, а на ковре возле стола — что-то похожее на еду или томатный соус. Дверь и стены были повреждены, и в целом номер выглядел обветшалым и плохо убранным.
9 декабря мне позвонила Эшли и сказала, что я должна была выехать в полдень и мне нужно забрать свои вещи. Я сказала ей, что думала, что забронировала номер до 10-го числа, и вместо того, чтобы спокойно уладить ситуацию, она резко и грубо ответила, что у них нет для меня номера. Когда я позже пришла поговорить с ней, она предложила продлить мое пребывание за 200 долларов еще на одну ночь, но к тому времени я уже устала и сказала, что просто выеду.
Затем она сказала мне, что в этом районе нет свободных номеров, что было чистой правдой — быстрый поиск показал, что в отеле Hampton через дорогу есть свободные номера. Все это общение показалось мне навязчивым и вводящим в заблуждение. Вдобавок ко всему, она была грубой и пренебрежительной, даже закатила глаза, когда я спросила о счете.
Последней каплей стал счет. Я остановилась всего на одну ночь, но с меня взяли 250 долларов. Когда я спросила, почему, Эшли сказала, что это «плата за поздний выезд», потому что я не уехала к полудню – что каким-то образом сделало общую сумму больше, чем стоимость дополнительной ночи, которую она сама назвала. Когда я позвонила позже, сотрудники сначала сказали, что платы за поздний выезд нет, а затем, поговорив с другим сотрудником, сказали, что это «зависит от продолжительности вашего пребывания», так что я получила три разных объяснения, и так и не получила четкого правила.
Учитывая грязный, прокуренный номер, отсутствие персонала, непрофессиональное отношение на ресепшене, вводящую в заблуждение информацию о других отелях и запутанную/завышенную сумму в моем счете, я бы ни за что не остановилась здесь снова и никому бы не рекомендовала этот отель, особенно если вы ожидаете обычных стандартов Marriott.