Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel and Suites Katy by IHG 2*

Я очень разочарован тем, как персонал справился со мной в этой ситуации, поскольку я впервые останавливался в этом отеле. Изначально я забронировал номер при бронировании. Я позвонил накануне, чтобы проверить статус бронирования, и мне сказали, что мое бронирование отменено. Я спросил их, почему мое бронирование было отменено, и они не смогли дать мне ни малейшего представления о причине отмены. Я сказал, что хотел бы поговорить с руководителем, на что они сказали, что оставят мои контактные данные, чтобы руководитель связался со мной, но руководитель так и не связался со мной. Я забронировал другое бронирование онлайн, когда приехал в отель. Я спросил сотрудника стойки регистрации об отмененном бронировании. Они заявили, что не знают, что происходит. Причина отмены моего бронирования. Я спросил: «А почему менеджер не позвонил мне, как я просил? » Меня заселили в бронирование, которое, предположительно, было отменено, без моего ведома. Я сказал ему, что не заселяюсь в это бронирование. Я заселялся в бронирование, которое я забронировал во второй раз, как только я зарегистрировался, ванная комната была грязной. Ванна была полна волос. Я вообще не жаловался и ни словом не обмолвился о том, что мне нужно убрать ванную комнату, в которой было полно волос. Я убрался в туалете, за собой и за собой. Когда я выписывался из номера, я пошел по своим делам, а затем, когда приехал домой, заметил, что с моей кредитной карты сняли деньги дважды. Я снова связался с стойкой регистрации и спросил их. Почему с моей карты сняли деньги дважды? Мне сообщили, что с моего отмененного бронирования была списана плата за неявку. Я очень разочарован тем, как моя проблема так и не была решена руководством. Мне снова сказали, что менеджер свяжется со мной утром. Мне трижды сказали одно и то же. Я также связался со службой поддержки клиентов по поводу сложившейся ситуации. Она передала вопрос в другой отдел, и когда представитель спросил меня, что происходит? Я все ей объяснил, и она повесила трубку. Я вижу, что они не ценят своих клиентов так, как говорят. Служба поддержки клиентов работает плохо, и я очень разочарован. Единственное отличное обслуживание клиентов, которое я получил, было от женщины, работавшей в баре для завтраков.