Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал. Мой опыт работы в отеле Element by Westin в Кэти, штат Техас, был абсолютно неприемлем с того момента, как я вошел в дверь.
Я приехал после 4, 5-часовой поездки с моим 13-летним сыном, уставший и готовый отдохнуть. Меня не встретили и не признали. Я простоял у стойки регистрации несколько минут, прежде чем кто-то наконец вышел из-за спины. Ни улыбки, ни приветствия, ни профессионализма. Просто холодно: «Мне нужно твое удостоверение личности и карта».
Когда я отдал свою дебетовую карту Chime, сотрудник стойки регистрации посмотрел на меня и сказал: "О, мы не принимаем Chime. Это не настоящий банк". Прошу прощения? Это оскорбительно, неправильно и совершенно непрофессионально. Я объяснил, что Chime — это мой настоящий банк, моя зарплата переводится непосредственно туда, это дебетовая карта Visa, привязанная к текущему счету, но она продолжала разговаривать со мной свысока, как будто я пытался использовать подарочную карту на заправочной станции. Она сказала, что это «предоплата», и даже имела наглость сказать, что я, вероятно, не верну свой депозит.
Одно только это общение заставило меня почувствовать себя униженным и неуважительным. Члены моей семьи без проблем использовали ту же карту в других отелях Marriott. Я лично останавливался в отеле SpringHill Suites в том же районе, и у меня не было проблем. Но здесь? Меня заставили почувствовать себя чужой.
В итоге я перевел деньги на свою дебетовую карту Venmo, чтобы иметь возможность зарегистрироваться, и она признала, что это тоже «нетрадиционная» карта, но все равно приняла ее. В тот момент я слишком устал, чтобы спорить. Но все это было смешно и ненужно.
К сожалению, на этом дело не закончилось.
Лифты в этом доме неоднократно выходили из строя. С одним из моих сверстников были 90-летние родители, и им пришлось подняться на четыре лестничных пролета. Это более чем непростительно и опасно. Другого друга заперли в комнате, и даже обслуживающий персонал не смог открыть дверь, вся баскетбольная экипировка его ребенка застряла внутри, и персонал не предпринял НИКАКИХ срочных мер по устранению проблемы.
Завтрак? Холодные, несвежие и ограниченные возможности. Определенно не то, что вы ожидаете от отеля под брендом Marriott. Общее обслуживание клиентов? Пренебрежительный, грубый и откровенно ленивый. Никто из сотрудников не предпринял никаких усилий, чтобы извиниться или предложить решения. Было ощущение, что мы причиняем им неудобства, не платя гостям.
В довершение всего, здесь остановилось несколько семей из нашей баскетбольной организации. Это был не только мой опыт: многие люди пострадали от плохого обслуживания и непрофессионализма в этом отеле.
Я давний участник Marriott Bonvoy и выбрал этот отель из-за традиционного качества бренда. Но это место? Это провалилось на всех уровнях. Я никогда не останусь здесь снова и предупрежу других сделать то же самое. Этот отель нуждается в серьезной переподготовке руководства и персонала или в полной реконструкции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал после 4, 5-часовой поездки с моим 13-летним сыном, уставший и готовый отдохнуть. Меня не встретили и не признали. Я простоял у стойки регистрации несколько минут, прежде чем кто-то наконец вышел из-за спины. Ни улыбки, ни приветствия, ни профессионализма. Просто холодно: «Мне нужно твое удостоверение личности и карта».
Когда я отдал свою дебетовую карту Chime, сотрудник стойки регистрации посмотрел на меня и сказал: "О, мы не принимаем Chime. Это не настоящий банк". Прошу прощения? Это оскорбительно, неправильно и совершенно непрофессионально. Я объяснил, что Chime — это мой настоящий банк, моя зарплата переводится непосредственно туда, это дебетовая карта Visa, привязанная к текущему счету, но она продолжала разговаривать со мной свысока, как будто я пытался использовать подарочную карту на заправочной станции. Она сказала, что это «предоплата», и даже имела наглость сказать, что я, вероятно, не верну свой депозит.
Одно только это общение заставило меня почувствовать себя униженным и неуважительным. Члены моей семьи без проблем использовали ту же карту в других отелях Marriott. Я лично останавливался в отеле SpringHill Suites в том же районе, и у меня не было проблем. Но здесь? Меня заставили почувствовать себя чужой.
В итоге я перевел деньги на свою дебетовую карту Venmo, чтобы иметь возможность зарегистрироваться, и она признала, что это тоже «нетрадиционная» карта, но все равно приняла ее. В тот момент я слишком устал, чтобы спорить. Но все это было смешно и ненужно.
К сожалению, на этом дело не закончилось.
Лифты в этом доме неоднократно выходили из строя. С одним из моих сверстников были 90-летние родители, и им пришлось подняться на четыре лестничных пролета. Это более чем непростительно и опасно. Другого друга заперли в комнате, и даже обслуживающий персонал не смог открыть дверь, вся баскетбольная экипировка его ребенка застряла внутри, и персонал не предпринял НИКАКИХ срочных мер по устранению проблемы.
Завтрак? Холодные, несвежие и ограниченные возможности. Определенно не то, что вы ожидаете от отеля под брендом Marriott. Общее обслуживание клиентов? Пренебрежительный, грубый и откровенно ленивый. Никто из сотрудников не предпринял никаких усилий, чтобы извиниться или предложить решения. Было ощущение, что мы причиняем им неудобства, не платя гостям.
В довершение всего, здесь остановилось несколько семей из нашей баскетбольной организации. Это был не только мой опыт: многие люди пострадали от плохого обслуживания и непрофессионализма в этом отеле.
Я давний участник Marriott Bonvoy и выбрал этот отель из-за традиционного качества бренда. Но это место? Это провалилось на всех уровнях. Я никогда не останусь здесь снова и предупрежу других сделать то же самое. Этот отель нуждается в серьезной переподготовке руководства и персонала или в полной реконструкции.