Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Houston Katy Mills 3*

Ничего плохого не имею против Marriott, но эта поездка с самого начала, с первой ночи, была полна неприятностей. Обычно мы останавливаемся через дорогу, в том же районе Katy Mills, в отеле Marriott Residence Inn. На этот раз все номера были забронированы, поэтому мы пошли в этот Courtyard. Мой муж заселился в пятницу, 26 декабря, так как приехал первым, и у него не спросили удостоверение личности, но дали кредитную карту для оплаты дополнительных услуг. Муж спросил, где ему лучше припарковаться, сбоку от двери, рядом с лифтом, администратор сказал, что нет, лучше припарковаться перед отелем. Парковка буквально вся освещена и находится сбоку от большого торгового центра Katy Mills, рядом с магазином Bass Pro, прямо у трассы I10. Затем в час ночи дважды зазвонил телефон в номере, потому что, когда муж попытался ответить, трубка не работала. Поэтому он позвонил на ресепшн с мобильного телефона. Ему сказали, что ему нужно немедленно спуститься на ресепшн, так как возникла проблема, и там находится человек с таким же именем, и это нужно уладить. Нас поселили в номер другого человека, «Дэвида», фамилия которого совсем не совпадала. Кроме того, все выходные лифты для персонала не работали и были закрыты, поэтому всем приходилось пользоваться служебным лифтом в прачечной. Это просто неприемлемо за такие деньги, потраченные на проживание в отеле типа «Марриот». Огромные неудобства. Перенесемся в сегодняшний день, понедельник, 29 декабря. Мы вышли, чтобы загрузить машину, и обнаружили, что нашего грузовика нет на том месте, где мы его припарковали. В шоке и буквально ошеломленные, мы, шатаясь, вернулись на ресепшн и спросили, есть ли причина, или машину эвакуировали бы. «Нет, нет», — ответила она и спросила, где мы припарковались. Прямо перед отелем, сбоку, в самом конце парковки, так как наш грузовик — это большой 1-тонный Dodge Ram, и нам нужно буксировать наш кемпер. Затем мы спросили, есть ли у вас камеры… «Нет, у нас нет камер, но менеджер скоро придет». Мой муж проверил свое приложение RAM, чтобы посмотреть местоположение машины, и оказалось, что она находится в северном Хьюстоне, на парковке какого-то жилого комплекса. И тут все встало на свои места: наш грузовик был украден с парковки отеля Marriott Courtyard at Katy Mills между 22:30 вечера и 7:30 утра, когда мы вышли и обнаружили, что его там нет. Приехал полицейский из Кэти, взял наши показания, и менеджер отеля тоже взяла наши показания и заполнила свой «протокол инцидента». Мой муж сообщил нам местоположение, указанное в его приложении, и были отправлены детективы, чтобы попытаться найти машину и установить причастность кого-либо к краже. Прошло несколько часов, множество звонков детективам и в нашу страховую компанию. Отель ответил, что не может обсуждать что-либо еще, касающееся этого «инцидента», согласно рекомендациям их правоохранительных органов, но они вернут нам 70 долларов из нашей трехдневной поездки стоимостью более 400 долларов, включая плату за «парковку» на их территории. Мы почувствовали себя совершенно униженными и беспомощными, ведь угон грузовика произошел не по нашей вине. К вашему сведению, грузовик отбуксировали на штрафстоянку, и мы смогли забрать свои вещи, но сам грузовик был полностью разграблен: разбито заднее стекло, вырваны дверные проемы, повреждена приборная панель, оборваны провода, висят предохранители, компьютерные компоненты вырваны и лежат на полу. Зеркало заднего вида оторвано, солнцезащитные козырьки тоже, провода перерезаны и вырваны из места крепления обшивки потолка под дверным проемом. Среди прочего, были мелкие царапины и мусор, которые они оставили, просто перебирая все наши вещи. Грузовик неисправен, не едет, даже не заводится и не имеет питания для разблокировки дверей. Мы чувствуем себя очень оскорбленными, словно нас буквально изнасиловали. Это первый раз, когда нам приходится сталкиваться с чем-то подобным, имейте в виду: следите за своим автомобилем и вещами, запирайте и защищайте все, что можете. Мы никогда больше не поедем на хорошем автомобиле в Хьюстон и не остановимся где-нибудь, кроме охраняемого гаража или частного дома с воротами, и даже тогда мы найдем себе развалюху, как в фильме Патрика Суэйзи «Дом на дороге». Я в полном отвращении от людей, которым наплевать на чужие вещи, за которые они с трудом заработали и заплатили. Мы приехали туда буквально для того, чтобы на выходные увидеть всю свою семью и отпраздновать Рождество.