Представьте, что вы заходите в отель и вас тут же встречает целая галерея предупреждающих знаков — не приветственных, а объявлений, сообщающих обо всем, что больше не работает. Это было начало того, что, без сомнения, стало самым разочаровывающим пребыванием в отеле, которое я когда-либо переживал. Название Best Western красуется на этом отеле, но качество обслуживания мало соответствует стандартам, обычно ассоциирующимся с этим брендом.
Проблемы начинаются с момента вашего прибытия. Рукописная записка инструктирует гостей «позвонить в дверной звонок», а другая записка содержит извинения за отсутствие персонала. Хотя периодические проблемы с техническим обслуживанием понятны, беглый просмотр недавних отзывов гостей показывает, что эти условия сохраняются уже несколько месяцев.
Мой номер с мини-кухней больше походил на заброшенное складское помещение, чем на обычный номер. Ковер был влажным и липким под ногами. Мини-кухня была практически непригодна для использования — бытовая техника не работала должным образом, несколько предоставленных мисок были грязными, и не было никакой посуды для приготовления или приема пищи. Чистота в номере вызывала тревогу. На столешнице в ванной все еще были волосы, в ванне — желтые и коричневые пятна, а также видимая плесень, а мусорного ведра в комнате, кроме маленького, не было. Ручка микроволновой печи была покрыта липким налетом, а в холодильнике — грязь и даже песок. Даже пульт от телевизора, казалось, отказывался работать, если не подойти к экрану на расстояние вытянутой руки.
Рекламируемый «полноценный завтрак» стал, пожалуй, самым большим разочарованием. Ожидания яиц, бекона, тостов, выпечки или свежих фруктов быстро развеялись. Вместо этого гостям предложили печенье с подливкой, поданное с явно грязного подноса, горсть черствой выпечки, которая, похоже, пролежала нетронутой несколько недель, один йогурт и четыре крошечных, залежавшихся яблока. Кладовая была столь же пуста, ничего не было доступно для покупки.
Затем был лифт. Технически он работает — при условии, что вы не на втором этаже. Гости узнают об этом только по прибытии, что лифтом нельзя воспользоваться для спуска вниз. На кнопке была приклеена табличка с инструкцией спуститься по лестнице или подняться на третий этаж и вернуться в лобби на лифте. Это больше походило на не удобство отеля, а на непреднамеренную головоломку.
От чистоты и технического обслуживания до удобств и базового обслуживания гостей — почти каждый аспект этого пребывания значительно не соответствовал разумным ожиданиям. То, что должно было стать комфортным пребыванием в отеле, превратилось в источник разочарования, фрустрации и недоверия.
Наконец, это уже второй отзыв, который я оставляю об этом пребывании. В ответе от руководства указано, что они поговорили со мной о ситуации, что является полной ложью. Они также подчеркивают, что я был здесь всего 2 дня. Это правда, потому что я уже потратил все свои средства и деньги, чтобы остаться здесь. Смена места проживания не рассматривалась. Руководству здесь явно все равно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начинаются с момента вашего прибытия. Рукописная записка инструктирует гостей «позвонить в дверной звонок», а другая записка содержит извинения за отсутствие персонала. Хотя периодические проблемы с техническим обслуживанием понятны, беглый просмотр недавних отзывов гостей показывает, что эти условия сохраняются уже несколько месяцев.
Мой номер с мини-кухней больше походил на заброшенное складское помещение, чем на обычный номер. Ковер был влажным и липким под ногами. Мини-кухня была практически непригодна для использования — бытовая техника не работала должным образом, несколько предоставленных мисок были грязными, и не было никакой посуды для приготовления или приема пищи. Чистота в номере вызывала тревогу. На столешнице в ванной все еще были волосы, в ванне — желтые и коричневые пятна, а также видимая плесень, а мусорного ведра в комнате, кроме маленького, не было. Ручка микроволновой печи была покрыта липким налетом, а в холодильнике — грязь и даже песок. Даже пульт от телевизора, казалось, отказывался работать, если не подойти к экрану на расстояние вытянутой руки.
Рекламируемый «полноценный завтрак» стал, пожалуй, самым большим разочарованием. Ожидания яиц, бекона, тостов, выпечки или свежих фруктов быстро развеялись. Вместо этого гостям предложили печенье с подливкой, поданное с явно грязного подноса, горсть черствой выпечки, которая, похоже, пролежала нетронутой несколько недель, один йогурт и четыре крошечных, залежавшихся яблока. Кладовая была столь же пуста, ничего не было доступно для покупки.
Затем был лифт. Технически он работает — при условии, что вы не на втором этаже. Гости узнают об этом только по прибытии, что лифтом нельзя воспользоваться для спуска вниз. На кнопке была приклеена табличка с инструкцией спуститься по лестнице или подняться на третий этаж и вернуться в лобби на лифте. Это больше походило на не удобство отеля, а на непреднамеренную головоломку.
От чистоты и технического обслуживания до удобств и базового обслуживания гостей — почти каждый аспект этого пребывания значительно не соответствовал разумным ожиданиям. То, что должно было стать комфортным пребыванием в отеле, превратилось в источник разочарования, фрустрации и недоверия.
Наконец, это уже второй отзыв, который я оставляю об этом пребывании. В ответе от руководства указано, что они поговорили со мной о ситуации, что является полной ложью. Они также подчеркивают, что я был здесь всего 2 дня. Это правда, потому что я уже потратил все свои средства и деньги, чтобы остаться здесь. Смена места проживания не рассматривалась. Руководству здесь явно все равно.