Как члену Best Western Diamond Select, мне неприятно оставлять негативный отзыв о нашем недавнем опыте пребывания в отеле Best Western.
Наша первая проблема возникла при регистрации, когда персонал на стойке регистрации, по-видимому, не был знаком с приемом наличных платежей. Мой муж часто путешествует по работе и имел множество положительных впечатлений от Best Western. Обычно при бронировании номера на длительный срок они снимают с нашей кредитной карты деньги только за одну ночь или блокируют нашу карту до завершения регистрации, что позволяет нам оплатить дополнительные ночи наличными. Сначала мы решили, что путаница произошла из-за нового сотрудника, так что ничего страшного, но это было только начало наших проблем.
При заселении в наши два зарезервированных номера мы обнаружили, что плиты в обоих номерах не работают. Мы немедленно сообщили об этом на стойку регистрации, но нам сказали, что нам придется ждать ремонта, чтобы решить эту проблему. К сожалению, после 8 ночей и 9 дней ни одна плита не была отремонтирована, что было особенно обидно, учитывая наше намерение использовать их для приготовления пищи.
Кроме того, обслуживание завтрака было непоследовательным, часто не хватало еды для всех гостей.
За все время нашего пребывания наши номера не убирались ни разу. Я обращался несколько раз, разговаривая с различными членами персонала, включая Крисси, Оливию и Лизу, чтобы попросить об уборке номера, замене простыней и полотенец. Хотя каждый заверил меня, что об этом позаботятся, никаких действий так и не было предпринято. Лиза была единственной, кто дал прямой ответ, хотя и грубо, сообщив мне, что отель вообще не предлагает услуги по уборке номеров для клиентов, останавливающихся на длительный срок. Она была крайне груба и не имеет отношения к гостиничному бизнесу.
Более того, стиральная и сушильная машины были неисправны, что сделало стирку в отеле невозможной во время нашего длительного пребывания.
Чтобы усугубить наше разочарование, мы столкнулись с полным отсутствием горячей воды в течение полутора дней.
Я потратил в общей сложности 1374, 98 долларов за наше пребывание, что показалось мне чрезмерным, учитывая многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись. Я считаю, что мы должны были иметь право на какую-то компенсацию, но, к сожалению, персонал на стойке регистрации не смог нам в этом помочь. Когда нас попросили поговорить с менеджером, они так и не узнали, когда менеджер будет доступен для разговора.
Я ждал шесть дней, чтобы написать этот отзыв, потому что не хотел портить репутацию Best Western. У моей семьи всегда был положительный опыт пребывания в других отелях Best Western. Однако после тщательного рассмотрения я счел важным поделиться нашим опытом, чтобы проинформировать потенциальных гостей о трудностях, с которыми они могут столкнуться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша первая проблема возникла при регистрации, когда персонал на стойке регистрации, по-видимому, не был знаком с приемом наличных платежей. Мой муж часто путешествует по работе и имел множество положительных впечатлений от Best Western. Обычно при бронировании номера на длительный срок они снимают с нашей кредитной карты деньги только за одну ночь или блокируют нашу карту до завершения регистрации, что позволяет нам оплатить дополнительные ночи наличными. Сначала мы решили, что путаница произошла из-за нового сотрудника, так что ничего страшного, но это было только начало наших проблем.
При заселении в наши два зарезервированных номера мы обнаружили, что плиты в обоих номерах не работают. Мы немедленно сообщили об этом на стойку регистрации, но нам сказали, что нам придется ждать ремонта, чтобы решить эту проблему. К сожалению, после 8 ночей и 9 дней ни одна плита не была отремонтирована, что было особенно обидно, учитывая наше намерение использовать их для приготовления пищи.
Кроме того, обслуживание завтрака было непоследовательным, часто не хватало еды для всех гостей.
За все время нашего пребывания наши номера не убирались ни разу. Я обращался несколько раз, разговаривая с различными членами персонала, включая Крисси, Оливию и Лизу, чтобы попросить об уборке номера, замене простыней и полотенец. Хотя каждый заверил меня, что об этом позаботятся, никаких действий так и не было предпринято. Лиза была единственной, кто дал прямой ответ, хотя и грубо, сообщив мне, что отель вообще не предлагает услуги по уборке номеров для клиентов, останавливающихся на длительный срок. Она была крайне груба и не имеет отношения к гостиничному бизнесу.
Более того, стиральная и сушильная машины были неисправны, что сделало стирку в отеле невозможной во время нашего длительного пребывания.
Чтобы усугубить наше разочарование, мы столкнулись с полным отсутствием горячей воды в течение полутора дней.
Я потратил в общей сложности 1374, 98 долларов за наше пребывание, что показалось мне чрезмерным, учитывая многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись. Я считаю, что мы должны были иметь право на какую-то компенсацию, но, к сожалению, персонал на стойке регистрации не смог нам в этом помочь. Когда нас попросили поговорить с менеджером, они так и не узнали, когда менеджер будет доступен для разговора.
Я ждал шесть дней, чтобы написать этот отзыв, потому что не хотел портить репутацию Best Western. У моей семьи всегда был положительный опыт пребывания в других отелях Best Western. Однако после тщательного рассмотрения я счел важным поделиться нашим опытом, чтобы проинформировать потенциальных гостей о трудностях, с которыми они могут столкнуться в этом отеле.