Если бы можно было, я бы поставил меньше звёзд, к сожалению, я обязан нажать хотя бы на одну, чтобы опубликовать это.
Мы с семьёй забронировали номер в этом отеле, когда уезжали из нашего города примерно в 2-3 часах езды, чтобы провести выходные рядом с пляжем. Бронируя по телефону, мы ЧЁТКО обозначили свои потребности: нам нужен номер для 2 взрослых, 1 подростка и 1 собаки. После того, как мы сообщили оператору по телефону все наши данные, он, похоже, понял нас, правильно повторил наши данные и подтвердил бронирование номера. Затем мы получили электронное письмо и SMS с подтверждением, номерами и всей необходимой информацией.
Мы приехали и собирались заселиться, но нам сообщили, что бронирование оформлено на ОДНОГО взрослого. Кроме того, имя было указано неверно, а платёжный адрес в базе данных был из совершенно другого штата (Флорида, а не Техас). Затем нам сказали, что отель НЕ принимает домашних животных и нам нужно внести депозит, чтобы наша собака оставалась в номере. Нам также сказали доплатить за второго взрослого и пообещали «сделать нам одолжение и не брать плату за подростка».
Вот это да. Спасибо.
Мы отказались от номера и сказали, что хотим вернуть деньги. Информация о бронировании была указана неверно, и теперь в последнюю минуту нам предлагают доплатить (вымогают) за проживание. Лично мне всё равно, сколько людей толпится за моей семьёй и мной, готовыми к заселению, нас не заставят или не будут запугивать доплачивать, когда сумма была согласована за несколько часов до заезда. Менеджер заявил, что вернуть деньги невозможно, но мы уже работаем с нашим банком, чтобы добиться возврата. Вскоре после этого мы обсудили это с оператором отеля по телефону, и они тоже надавили на нас, чтобы мы остались, заплатив только за собаку и дополнительного взрослого. Мы продолжали отказываться, и тогда они просто «отменили плату за питомца и доплатили за взрослого». Мы снова отказались. Мы не позволим себя обмануть.
Интересно, не преднамеренно ли первый сотрудник, с которым мы общались, предоставил нам неверную информацию, чтобы нам пришлось доплачивать, если бы мы оказались в отчаянном положении, но живём всего в 2-3 часах езды. Мы наслаждались пляжем и видами и вернулись домой поздно вечером без проблем. Судя по другим отзывам, нам удалось избежать неприятностей.
И вам тоже стоит поступить так же.
Единственный плюс: девушка на стойке регистрации, хоть и новая, была очень любезна, даже если и не знала, что происходит. Однако руководство не помешало бы заменить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьёй забронировали номер в этом отеле, когда уезжали из нашего города примерно в 2-3 часах езды, чтобы провести выходные рядом с пляжем. Бронируя по телефону, мы ЧЁТКО обозначили свои потребности: нам нужен номер для 2 взрослых, 1 подростка и 1 собаки. После того, как мы сообщили оператору по телефону все наши данные, он, похоже, понял нас, правильно повторил наши данные и подтвердил бронирование номера. Затем мы получили электронное письмо и SMS с подтверждением, номерами и всей необходимой информацией.
Мы приехали и собирались заселиться, но нам сообщили, что бронирование оформлено на ОДНОГО взрослого. Кроме того, имя было указано неверно, а платёжный адрес в базе данных был из совершенно другого штата (Флорида, а не Техас). Затем нам сказали, что отель НЕ принимает домашних животных и нам нужно внести депозит, чтобы наша собака оставалась в номере. Нам также сказали доплатить за второго взрослого и пообещали «сделать нам одолжение и не брать плату за подростка».
Вот это да. Спасибо.
Мы отказались от номера и сказали, что хотим вернуть деньги. Информация о бронировании была указана неверно, и теперь в последнюю минуту нам предлагают доплатить (вымогают) за проживание. Лично мне всё равно, сколько людей толпится за моей семьёй и мной, готовыми к заселению, нас не заставят или не будут запугивать доплачивать, когда сумма была согласована за несколько часов до заезда. Менеджер заявил, что вернуть деньги невозможно, но мы уже работаем с нашим банком, чтобы добиться возврата. Вскоре после этого мы обсудили это с оператором отеля по телефону, и они тоже надавили на нас, чтобы мы остались, заплатив только за собаку и дополнительного взрослого. Мы продолжали отказываться, и тогда они просто «отменили плату за питомца и доплатили за взрослого». Мы снова отказались. Мы не позволим себя обмануть.
Интересно, не преднамеренно ли первый сотрудник, с которым мы общались, предоставил нам неверную информацию, чтобы нам пришлось доплачивать, если бы мы оказались в отчаянном положении, но живём всего в 2-3 часах езды. Мы наслаждались пляжем и видами и вернулись домой поздно вечером без проблем. Судя по другим отзывам, нам удалось избежать неприятностей.
И вам тоже стоит поступить так же.
Единственный плюс: девушка на стойке регистрации, хоть и новая, была очень любезна, даже если и не знала, что происходит. Однако руководство не помешало бы заменить.