Best Western Ingleside Inn & Suites

Менеджер УЖАСНЫЙ. Не приезжайте в это место: пожалуйста, воздержитесь от бронирования здесь. Номера отвратительные: на унитазе густая засохшая жёлтая моча, постельное бельё грязное, в шкафах остались остатки еды (в нашем номере была небольшая кухня), раскладной диван был грязный, простыней не было, а матрас дырявый. У лифта нет действующего сертификата проверки (если таковой вообще имелся), и такое ощущение, что он вот-вот сломается. Кроме того, при открытии двери остаётся зазор в 12 см, и лифт всё ещё регулирует ход, пока двери открываются. После многочисленных попыток найти решение проблемы через Best Western (по какой-то причине они ничего не могут сделать через корпоративный отдел) и многочисленных попыток и нескольких дней, чтобы руководство связалось с нами, у нас не остаётся другого выбора, кроме как оставить отзыв в надежде, что мы сможем уберечь других от ужасного пребывания.

С самого начала всё было нехорошо: в номере был беспорядок: что-то на стене, сиденье унитаза с засохшей мочой, а в шкафу лежала еда. Лифт работал как смертельная ловушка, и у них не было сертификата проверки. В бассейне было много дохлых пауков, а джакузи еле работало. Дверь не закрывалась как следует, и кто-то зашёл не в тот номер и смог её просто открыть. Я испек вафлю на завтрак, и она оказалась ужасной на вкус, почти перебродившей. Я заметил, что ночной персонал принёс завтрак в 23:00, возможно, его оставили неостывшим. Я попросил владельца DK связаться со мной и услышал, как ему сказали на стойке регистрации. Он не позвонил, поэтому я связался со службой поддержки клиентов, они попросили его позвонить мне и им. Пять дней спустя ответа не было, и служба поддержки тоже. Прямо через дорогу есть другие отели, лучше остановитесь там!

Потенциально может стать действительно хорошим отелем. Номера в основном чистые (только отпечатки пальцев на микроволновке и посуде). В целом, мне понравилось пребывание, но мне было очень жаль сотрудников, которые были добрыми, отзывчивыми и старались поддерживать позитивный настрой, несмотря на острую нехватку персонала. Я был удивлён, что одному сотруднику на стойке регистрации приходилось регистрировать гостей, приносить дополнительные полотенца, готовить завтрак и убирать номера. Эти бедняжки были измотаны в переполненном отеле. Best Western, пожалуйста, укомплектуйте свои отели персоналом, пока не потеряли замечательных сотрудников. Обычно я даже не пишу отзывы, но мне, честно говоря, было жаль перегруженных сотрудников… которые даже не жаловались на дополнительную работу, я только что заметил…

Если бы можно было, я бы поставил меньше звёзд, к сожалению, я обязан нажать хотя бы на одну, чтобы опубликовать это.
Мы с семьёй забронировали номер в этом отеле, когда уезжали из нашего города примерно в 2-3 часах езды, чтобы провести выходные рядом с пляжем. Бронируя по телефону, мы ЧЁТКО обозначили свои потребности: нам нужен номер для 2 взрослых, 1 подростка и 1 собаки. После того, как мы сообщили оператору по телефону все наши данные, он, похоже, понял нас, правильно повторил наши данные и подтвердил бронирование номера. Затем мы получили электронное письмо и SMS с подтверждением, номерами и всей необходимой информацией.
Мы приехали и собирались заселиться, но нам сообщили, что бронирование оформлено на ОДНОГО взрослого. Кроме того, имя было указано неверно, а платёжный адрес в базе данных был из совершенно другого штата (Флорида, а не Техас). Затем нам сказали, что отель НЕ принимает домашних животных и нам нужно внести депозит, чтобы наша собака оставалась в номере. Нам также сказали доплатить за второго взрослого и пообещали «сделать нам одолжение и не брать плату за подростка».
Вот это да. Спасибо.
Мы отказались от номера и сказали, что хотим вернуть деньги. Информация о бронировании была указана неверно, и теперь в последнюю минуту нам предлагают доплатить (вымогают) за проживание.

Дополнение: Ответ владельца совершенно НЕ В СООТВЕТСТВИИ с ситуацией и лишний раз доказывает, что они понятия не имеют, как вести дела.
Это место проворачивает какие-то мошеннические действия. Я забронировал номер в отеле для двух взрослых, подростка и домашнего животного. Администратор сказал мне, что номер доступен для всех нас и что в нём разрешено проживание с домашними животными. Мы указали свой адрес, имена и контактную информацию.
Когда мы приехали на регистрацию, оказалось, что проживание с домашними животными не разрешено, и в нём ВООБЩЕ не указаны корректные данные о нашем бронировании. Номер забронирован для одного взрослого с неверной фамилией и неизвестным нам адресом. Ладно, полагаю, что администратор по телефону ошибся, и я уже собирался уходить, когда менеджер по имени Дк Патель сказал мне, что он отменит правила и разрешит нам остаться, если мы внесем депозит в размере 50 долларов и доплатим 20 долларов за номер. Я сказал ему, что бронирование было оформлено неправильно не по нашей вине, и мы не будем его платить и не будем останавливаться. Он начал давить на нас, говоря, что мы никогда не получим возврат денег, и что мы должны принять его предложение. Я говорю ему, что эта ошибка не наша вина, что наше бронирование было неверно оформлено, и мы не хотели платить больше за проживание.

Очень, очень тревожно – запах плесени по всему отелю. Грязный номер с липкими полами.
Обратился в службу поддержки, и мне предложили ваучер на 25 долларов на следующее проживание, хотя я заплатил 171 доллар за ночь. Я сообщил им, что у моей жены из-за запаха обострилась астма, и нам пришлось заплатить 40 долларов за её визит к врачу. Они даже не захотели покрывать эти расходы.
Совершенно неприемлемо и полностью порочит репутацию Best Western в наших глазах. Мы отлично отдыхали в других отелях, но это был просто ужас.

Останавливался здесь на прошлой неделе и, предположительно, заболел из-за плесени. В номере 103 стоял очень сильный запах, из-за которого у меня возникли временные проблемы с дыханием, которые прошли только через пару дней после моего отъезда. Персонал дружелюбный, но в прошлый четверг, 10 июля, все продукты для завтрака закончились очень рано, а у сотрудницы ночной смены, которая была там одна, не было ключа, чтобы пополнить запасы теста для вафель или горячей еды. Это было в 7:30 утра. Я бы с удовольствием поставил больше звёзд, но запах в номере меня просто доконал.

Мы выбрали этот отель для четырёхдневного семейного отдыха, потому что там была кухня, но, к сожалению, это оказалось ошибкой. Отель был очень грязным. Постельное бельё не меняли. Так как мы приехали поздно и были очень уставшими, мы заметили это только на следующее утро, когда проснулись и увидели, в каком состоянии спали. Всё было грязным. Плиты на кухне не работали, и только после того, как мой муж несколько раз спустился в офис, нам предоставили портативную горелку.
В номере, рассчитанном на 4-5 человек с двумя двуспальными кроватями, в ящике лежала только одна ложка. Ящики были полны грязи. Когда мы утром попросили уборщиков поменять постельное бельё, они сказали: «Вас нет в моём списке, поэтому я не могу их поменять». Ежедневной уборки нет — приходится просить и напоминать им об этом снова и снова.
Простыни и полотенца даже не пахли чистотой. В целом, это был неприятный опыт — совершенно не соответствующий стандартам хорошего отеля. Блондинка в очках на стойке регистрации обращалась с гостями так, будто они жили здесь бесплатно, постоянно хмурясь и грубо реагируя на всё, что мы говорили. Мы остались крайне недовольны.

Как члену Best Western Diamond Select, мне неприятно оставлять негативный отзыв о нашем недавнем опыте пребывания в отеле Best Western.
Наша первая проблема возникла при регистрации, когда персонал на стойке регистрации, по-видимому, не был знаком с приемом наличных платежей. Мой муж часто путешествует по работе и имел множество положительных впечатлений от Best Western. Обычно при бронировании номера на длительный срок они снимают с нашей кредитной карты деньги только за одну ночь или блокируют нашу карту до завершения регистрации, что позволяет нам оплатить дополнительные ночи наличными. Сначала мы решили, что путаница произошла из-за нового сотрудника, так что ничего страшного, но это было только начало наших проблем.
При заселении в наши два зарезервированных номера мы обнаружили, что плиты в обоих номерах не работают. Мы немедленно сообщили об этом на стойку регистрации, но нам сказали, что нам придется ждать ремонта, чтобы решить эту проблему. К сожалению, после 8 ночей и 9 дней ни одна плита не была отремонтирована, что было особенно обидно, учитывая наше намерение использовать их для приготовления пищи.
Кроме того, обслуживание завтрака было непоследовательным, часто не хватало еды для всех гостей.
За все время нашего пребывания наши номера не убирались ни разу. Я обращался несколько раз, разговаривая с различными членами персонала, включая Крисси, Оливию и Лизу, чтобы попросить об уборке номера, замене простыней и полотенец.

В целом, хорошее соотношение цены и качества. Мы останавливались на 3 ночи. Ванна была грязной. Мы попросили полотенца, и они нам их предоставили. Завтрак был приличным с яйцами, вафлями и кофе. Мы забронировали номер с гостиной, но нам дали номер без нее. Когда мы сказали об этом на стойке регистрации, нам не дали другой номер. Кровать удобная, кухня приличная, большой холодильник и холодильник. Это место идеально подходит для тех, кто хочет переночевать. В какой-то момент ему понадобится ремонт. Светильники возле кровати были ржавыми.

У нас был номер с большой двуспальной кроватью и мини-кухней. В шкафах стояли посуда, кастрюли, сковородки и посуда. Отель предоставил мыло для мытья посуды и новую губку для мытья посуды. Хорошая большая микроволновая печь и полноразмерный холодильник. Не работала варочная панель с 2 конфорками. Рядом с кондиционером был случайный провод. А в ванной не было держателя для туалетной бумаги. Был один, но остались только отверстия для винтов. Пульт от телевизора нужно заменить — им практически невозможно пользоваться. Завтрак был довольно хорошим, с колбасой, яичным порошком, печеньем, вафлями, бубликами, соками, кофе и т. Д. Наш номер находился в конце отеля, выходящем на шоссе, и шум шоссе по ночам был значительным, а также необычный шум холодильника. В целом, хорошее соотношение цены и качества.

С нашим пребыванием все было хорошо, пока не наступило 10:40, и парень-экономист просто вошел в нашу комнату без стука и включил свет, и я спросил, что он там делает и почему он не стучит, и он ответил, что пришло время выезда (имейте в виду, время выезда не до 11), и если я останусь или уйду, и я попросил его выйти из комнаты, и он уловил отношение, вышел и хлопнул дверью.

Мое пребывание было 10.04.2025. При первом входе в номер 209 казалось, что его не убирали несколько недель. Пыль была на каждой поверхности, и пахло очень несвежим. Унитаз в туалете издавал вибрирующий звук каждый раз, когда спускал воду. Кондиционер так и не опустился до температуры, но, вероятно, это потому, что змеевик испарителя был засорен из-за отсутствия воздушного фильтра. Кухонной раковиной нельзя было пользоваться, поскольку сливная труба была засорена и могла затопить кухню, если ею пользоваться более 5 секунд. Холодильник отсутствовал, и в него нельзя было положить никаких отходов. И я думаю, что он тоже только что погас, потому что в морозильной камере было немного прохладно, и в ней все еще оставался конденсат. Когда я рассказал об этом на стойке регистрации, они не предложили никакой смены номера из-за неудобств, но поклялись, что расскажут менеджеру первым делом утром. Когда я попытался сообщить об этом менеджеру на следующий день, их нигде не было. Мне еще раз сказали, что они будут на связи. Прошло 2 недели, а менеджер мне так и не позвонил и не написал. В месте, где сотрудники говорят, что менеджер относится к этим ситуациям «очень серьезно», на самом деле они этого не делают, и сотрудники лгут.

Итак, мой парень остался здесь во время выпускного. Поначалу все хорошо, пока мы не начинаем висеть внизу. Казалось, все в порядке, пока дама не сказала нам молчать, заметьте, сейчас 6 часов вечера. Следующее, что я помню, это то, что полиция вытаскивает меня из отеля и говорит, что я преступно вторгаюсь на территорию и не разыскиваюсь здесь. Я не понимаю, почему даже полицейские допустили это, но, похоже, владелец настаивал на том, чтобы испортить наш выпускной в прошлом году. Я говорю всем, кто сюда приходит, не надо! Это был худший день в моей жизни, поскольку у меня никогда не было проблем, пока этот владелец не стал причиной их возникновения.

Очень хорошее обслуживание, нас спросили, нужно ли нам что-нибудь в номер, очень вкусный завтрак, очень хорошо, все чисто и очень хорошее расположение.

Обновление: Кажется, все исправлено.
Спасибо за исправление этой проблемы.
Если бы я мог оставить еще более низкую оценку, я бы это сделал! Абсолютно смешно, я отменил бронирование в течение 24 часов, и этот отель неоднократно пытается снять средства с моей карты. Да, я забронировал номер через booking. Com, но я точно следовал тому, что было сказано, а именно бесплатной отмене. Член моей семьи находится в хосписе, поэтому мне пришлось отменить бронь, чтобы мы могли остаться с семьей в течение последних нескольких дней их жизни, и этот отель невероятно расстраивает и невнимателен. Лиза ответила на мой звонок и очень плохо ко мне отнеслась, даже после того, как я пытался объяснить свою ситуацию. Абсолютно избегайте этого отеля любой ценой, и я даже не остался там на ночь.

Положительные: Мы приехали поздно и уехали рано. Ночной джентльмен был потрясающим! Скотт? Он делает все возможное, чтобы заботиться о клиентах! Отрицательные: Никаких… отличный отдых!