Отзыв об отеле Woodspring Suites Houston IAH Airport 2*

Мы с сыном забронировали номер в отеле Woodsprings на 29 апреля 2026 года с проживанием до воскресенья, 3 мая 2026 года. По прибытии в отель около 21:30 29 апреля дежурный сотрудник был просто замечательным. Он был пунктуален, эффективен и отлично справился со своей работой. Однако, после регистрации и входа в номер, мы обнаружили, что пол очень скользкий, а в номере странный запах. Впрочем, мы понимали, что это недорогой отель, и не ожидали, что он будет «совершенно новым». Примерно через 30 минут я пошла в туалет, и тогда я поняла, что номер давно не убирали, и, вероятно, давно. В углу ванной я обнаружила ноготь на ноге, окруженный кучей грязи и пыли. Я спустилась вниз, чтобы сообщить об этом сотруднику на ресепшене, который извинился, и я попросила провести надлежащую уборку номера на следующий день. Он сказал, что оставит записку менеджеру. Вернувшись в номер и пытаясь заснуть, мой сын обнаружил таракана, выползающего из шкафа на пол. Он попытался убить его ботинком, но таракан убежал обратно в шкаф. После этого мы собрали вещи и немедленно уехали. Мы сообщили об этом дежурному сотруднику. На следующее утро мы связались с генеральным менеджером, которая сказала, что оформит возврат средств. Она так и не перезвонила, но когда я позвонила на следующий день, она сказала, что все одобрено и оформлено. Прошло 3 недели, а возврата так и не произошло. Я связалась с Expedia, через которую мы бронировали, и они несколько раз пытались связаться с отелем. Однако сегодня вечером мы получили уведомление об отказе, в котором говорилось, что отель теперь отказывает в возврате средств, одобренном 3 недели назад. Я пыталась связаться с отелем 18.05.2026, и женщина, ответившая на звонок, была грубой, сдержанной и отказалась помочь. Она отказалась связаться со своим менеджером, учитывая, что это продолжается уже 3 недели. Она также отказалась проверить бронирование и сделать что-либо еще, кроме как несколько раз бросала трубку.