Я очень разочарована своим недавним опытом пребывания в этом отеле. Я останавливалась здесь несколько раз раньше, и это был один из моих любимых отелей, поэтому эта ситуация особенно расстроила меня.
У меня было подтвержденное бронирование, и я являюсь участницей программы Diamond, поэтому всегда старалась оставаться верной бренду и этому отелю в частности. К сожалению, общение с администратором на ресепшене полностью изменило мое мнение.
Мое бронирование было отменено администратором на ресепшене, и мне дали объяснение по поводу списания средств с моей карты, которое просто не сходилось. История о том, как была обработана карта и почему было отменено бронирование, показалась мне противоречивой и скорее выдуманной, чем прозрачной. Как часто путешествующий клиент и участник программы лояльности, я хорошо знакома с тем, как обычно работают блокировки и списания средств в отелях, что сделало это объяснение еще более тревожным.
Что еще хуже, так это отсутствие ответственности или желания профессионально разрешить ситуацию. Вместо того чтобы попытаться помочь или найти решение, проблему просто проигнорировали, что показалось пренебрежительным по отношению к лояльному гостю.
Раньше это место было одним из моих любимых, но после этого инцидента и уровня обслуживания, который я получил, я, к сожалению, передам этот вопрос в головной офис для дальнейшего рассмотрения. Участники программы лояльности ожидают определенного уровня профессионализма и прозрачности, а это взаимодействие значительно не соответствовало этим стандартам.
Это действительно досадно, потому что мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле. Я надеюсь, что руководство серьезно относится к подобным ситуациям, чтобы другие гости не сталкивались с той же проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было подтвержденное бронирование, и я являюсь участницей программы Diamond, поэтому всегда старалась оставаться верной бренду и этому отелю в частности. К сожалению, общение с администратором на ресепшене полностью изменило мое мнение.
Мое бронирование было отменено администратором на ресепшене, и мне дали объяснение по поводу списания средств с моей карты, которое просто не сходилось. История о том, как была обработана карта и почему было отменено бронирование, показалась мне противоречивой и скорее выдуманной, чем прозрачной. Как часто путешествующий клиент и участник программы лояльности, я хорошо знакома с тем, как обычно работают блокировки и списания средств в отелях, что сделало это объяснение еще более тревожным.
Что еще хуже, так это отсутствие ответственности или желания профессионально разрешить ситуацию. Вместо того чтобы попытаться помочь или найти решение, проблему просто проигнорировали, что показалось пренебрежительным по отношению к лояльному гостю.
Раньше это место было одним из моих любимых, но после этого инцидента и уровня обслуживания, который я получил, я, к сожалению, передам этот вопрос в головной офис для дальнейшего рассмотрения. Участники программы лояльности ожидают определенного уровня профессионализма и прозрачности, а это взаимодействие значительно не соответствовало этим стандартам.
Это действительно досадно, потому что мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле. Я надеюсь, что руководство серьезно относится к подобным ситуациям, чтобы другие гости не сталкивались с той же проблемой.